تسمي ServiceTitan شهادات LLM من Microsoft وOpenAI كعوامل خطر

تتضمن كل نشرة إصدار IPO S-1 قسمًا يدرج جميع أنواع عوامل الخطر التي قد تفسر لماذا قد لا يكون شراء أسهمها جيدًا. والعديد منها عبارة عن تحذيرات نموذجية، أو تحذيرات بشأن الأداء المالي، أو أعمال حرب وطبيعة. لكن بعضها أكثر تحديدًا للشركة.

مع ServiceTitan، وهي شركة ناشئة للخدمات السحابية قدمت مستندات عامة للاكتتاب العام إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات يوم الاثنين، قد نشهد ولادة تحذير معياري جديد: نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) التي تساعد على تنمية الأعمال التجارية يمكن أن تؤدي أيضًا إلى الضرر.

كان لدى ServiceTitan عامل خطر مكون من 1,150 كلمة حول كيفية تأثير استخدامها للذكاء الاصطناعي، وتحديدًا الذكاء الاصطناعي التوليدي، سلبًا على أعمالها. وحذرت من أن السلوك الهلوسة LLM يمكن أن ينتج معلومات “غير دقيقة” وينخرط في سلوكيات “تمييزية”؛ يمكن أن تنتهك شهادات LLM الخاصة بها حقوق الطبع والنشر أو الملكية الفكرية للآخرين؛ واستخدام LLMs يعني تعريض المزيد من البيانات للاختراقات والأضرار المحتملة. ومرة أخرى، إذا لم تتمكن من الحصول على ما يكفي من البيانات، فقد لا تتمكن من الاستمرار في تقديم منتجات الذكاء الاصطناعي أو بناء منتجات جديدة. علاوة على ذلك، تحذر الشركة من أن موظفيها أو مقاوليها قد يقومون عن طريق الخطأ بمشاركة البيانات الخاصة لعملائها مع أنظمة خارجية مما قد يؤدي بعد ذلك إلى انتهاكات أمنية، أو استخدام تلك البيانات لتدريب نماذجهم.

تحذر ServiceTitan من أن استخدامها للذكاء الاصطناعي قد يتعارض يومًا ما مع القضايا الاجتماعية والأخلاقية. أو أن اللوائح المستقبلية قد تكلفها المال.

وتخشى شركة ServiceTitan أيضًا من أنها قد لا تكون قادرة على توظيف خبراء الذكاء الاصطناعي الذين تحتاجهم لمنتجاتها، وحتى لو تمكنت من ذلك، فإن هذه الموهبة ستكون باهظة الثمن. تحذر ServiceTitan من أن منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تعتمد على خدمات الجهات الخارجية التي لا تتحكم فيها – وتسمي على وجه التحديد Microsoft وOpenAI. لذا، إذا أصبحوا غير متاحين أو واجهوا مشكلات، فهذا يمثل خطرًا أيضًا.

هذه التحذيرات مثيرة للاهتمام لأن ServiceTitan تعمل في رابطة الصناعات التي من المتوقع أن يهيمن عليها GenAI، وتحديدًا وكلاء الذكاء الاصطناعي المعتمدين على LLM. تقدم ServiceTitan برامج لشركات صناعة الخدمات الميدانية – الشركات الصغيرة إلى حد كبير، مثل مقاولي البناء، ومتخصصي التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، وتنسيق الحدائق، وما شابه. تؤدي برامجها وظائف مثل التسويق وإدارة علاقات العملاء ودعم العملاء والمحاسبة. (رفضت ServiceTitan المزيد من التعليقات.)

يسير وكلاء الذكاء الاصطناعي حاليًا بشراسة نحو كل ما يتعلق بالمبيعات والتسويق وإدارة علاقات العملاء، لدرجة أن ملك سوق إدارة علاقات العملاء، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، أخبر موقع TechCrunch أن شركته وحدها يمكن أن يكون لديها مليار وكيل ذكاء اصطناعي يعملون في شركات عملاء Salesforce في عام واحد. .

تقدم ServiceTitan خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي منذ عام 2023 على الأقل، تسمى Titan Intelligence. وفي أكتوبر، طرحت أيضًا مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات وخدمة العملاء ومراكز الاتصال.

ولكن تم تصميم LLMs لدراسة الكلمات والصور والبيانات وإنشاء نسختها الخاصة من الأشياء. أي أنها صممت لاختلاق الأشياء. ينشغل علماء OpenAI بالسباق نحو الذكاء العام، أي محاكاة قدرة البشر على الاستدلال بشكل أفضل، مما يعني أنهم يعملون على الذكاء الاصطناعي الذي يأملون أن يكون أكثر إبداعًا.

من المؤكد أن موثوقية LLM للاستخدام التجاري هي أمر يجب حله بمرور الوقت حيث تتخصص المزيد من الشركات في الوكلاء حيث تكون الموثوقية، وليس الإبداع، أمرًا ضروريًا. ولكن تجدر الإشارة إلى أن أولئك الذين يبيعون روبوتات الذكاء الاصطناعي اليوم يقولون في الواقع الجزء الهادئ بصوت عالٍ في كلامهم القانوني: في هذه المرحلة المبكرة، يمكن أن يؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى خلق العديد من المشكلات بقدر ما يحلها.