يتعارض Truecaller مع هيئة تنظيم الاتصالات في الهند بشأن قواعد مكافحة البريد العشوائي

بدأت شركة Truecaller معركة عامة مع هيئة تنظيم الاتصالات في الهند حول القواعد التي تحكم تطبيقات معرف المتصل، قائلة إن إطار مكافحة البريد العشوائي في البلاد يزيد من صعوبة حماية المستهلكين من المكالمات غير المرغوب فيها في أكبر أسواقها.

في يوم الأربعاء، توجه الرئيس التنفيذي Rishit Jhunjhunwala (في الصورة أعلاه) إلى X لتحدي هيئة تنظيم الاتصالات الهندية (TRAI) علنًا، متهمًا هيئة الرقابة بمنع Truecaller من عرض معلومات البريد العشوائي التي أبلغ عنها المجتمع للمكالمات من سلسلة الأرقام 1400 و1600 المخصصة في البلاد، وهو تقييد قال إنه مكّن من إساءة استخدام هذه الأرقام وتآكل الثقة في المكالمات التجارية المشروعة.

ينبع النزاع من إطار تم تقديمه في عام 2024 والذي بموجبه خصصت سلطات الاتصالات الهندية سلسلة الأرقام 1400 و1600 للاتصالات التجارية، حيث تستخدم الشركات الأولى لمكالمات التسويق عبر الهاتف والأخيرة للمكالمات المتعلقة بالخدمة والمعاملات. أمرت TRAI لاحقًا بالانتقال إلى سلسلة الترقيم المخصصة، قائلة إن هذه الخطوة ستساعد المستهلكين على تحديد الاتصالات التجارية المشروعة والحد من المكالمات غير المرغوب فيها والاحتيالية.

تم طرح الإطار وسط مخاوف متزايدة بشأن المكالمات غير المرغوب فيها والاحتيالية في الهند، وهي واحدة من أكبر أسواق الاتصالات في العالم، حيث قام المنظمون ومشغلو الاتصالات بتطبيق تدابير متعددة للحد من الاتصالات الاحتيالية. وفي العام الماضي، قالت وزارة الاتصالات الهندية إن السلطات قطعت اتصال أكثر من 2.1 مليون رقم هاتف محمول احتيالي واتخذت إجراءات ضد أكثر من 100 ألف كيان خلال العام السابق، مما يؤكد حجم التحدي.

وقال جونجونوالا إن هذه السياسة أدت إلى عواقب غير مقصودة. ونقلاً عن بيانات الشركة الداخلية، قال إن المستهلكين فقدوا الثقة بشكل متزايد في سلسلة الأرقام المحددة، حيث تجاهل مستخدمو Truecaller 81% من المكالمات من سلسلة 1400 و79% من سلسلة 1600 خلال الأشهر الثمانية الماضية. وأضاف أنه خلال الفترة نفسها، قام المستخدمون بحظر 74 مليون مكالمة يدويًا من سلسلتي الرقمين، في حين تضاعفت إجراءات الحجب اليومية ضد أرقام السلسلة 1600 بأكثر من ثلاثة أضعاف منذ أكتوبر 2025.

نظرًا لعدم قدرته على وضع علامة على هذه الأرقام كرسائل غير مرغوب فيها، قدم Truecaller بدلاً من ذلك شارة “محظورة بشكل متكرر” لتنبيه المستخدمين عندما يتم حظر رقم من السلسلة المحددة من قبل العديد من الأشخاص.

وجاءت الانتقادات العامة غير المعتادة بعد أن ذكرت صحيفة الأعمال الهندية اليومية The Economic Times أن هيئة تنظيم الاتصالات (TRAI) سعت للحصول على صلاحيات بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات الهندي لاتخاذ إجراءات ضد تطبيقات معرف المتصل مثل Truecaller وHiya وWhoscall لتصنيف أرقام من سلسلة 1400 و1600 المعينة كرسائل غير مرغوب فيها.

ولم تستجب هيئة تنظيم الاتصالات ووزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات الهندية، اللتان ستنظران في أي اقتراح من هذا القبيل، على الفور لطلبات التعليق.

ويأتي النزاع في وقت محوري بالنسبة لشركة Truecaller، التي تواجه أعمالها الأساسية في مجال معرف المتصل ضغوطًا تنظيمية وتنافسية متزايدة مع توسع الشركة في منتجات وخدمات جديدة. ولا تزال الهند أكبر سوق لها بفارق كبير، حيث يوجد أكثر من 350 مليونًا من مستخدميها النشطين شهريًا البالغ عددهم 500 مليون مستخدم في البلاد، وفقًا للشركة.

وقال جونجونوالا إن Truecaller ستشارك بياناتها مع وزارة تكنولوجيا المعلومات الهندية كجزء من العملية التنظيمية، بحجة أن أي قرار بشأن تطبيقات معرف المتصل يجب أن يكون قائمًا على الأدلة.

وكتب: “معاقبة الجهات الفاعلة السيئة، وليس الجهات مثل Truecaller التي لها تأثير إيجابي كبير”.