تتطلع PayPal نحو المستقبل، على الرغم من انخفاض مخزونها وتسريح العمال الذي يلوح في الأفق. في مكالمة أرباح الربع الأول، أخبر الرئيس التنفيذي إنريكي لوريس المستثمرين أن PayPal بحاجة إلى “إعادة الالتزام بالأساسيات”، والتي تتضمن “أن تصبح شركة تكنولوجيا مرة أخرى”.
لم تكن هناك حاجة للقراءة بين السطور، فقد كانت شركة PayPal تروج لتحول مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
لقد قال لوريس ذلك صراحةً، وأخبر المحللين في مكالمة هذا الأسبوع أن الشركات الرائدة تجد طرقًا لتمييز نفسها من خلال الابتكار، وأن هذا هو الوقت المناسب لكي تتخذ PayPal الإجراءات اللازمة. وقال لوريس إن ذلك يشمل تحديث منصتها التقنية، والتحرك بشكل أسرع لتصبح “معتمدة على السحابة”، و”تبني الذكاء الاصطناعي بقوة في عمليات التطوير لدينا”. وأضاف أن هذا الأخير سيزيد من إنتاجية المطورين ويختصر الوقت اللازم للوصول إلى السوق.
إنه اعتراف مذهل من PayPal بأنها لم تتبنى بعد الذكاء الاصطناعي بشكل كامل داخل الشركة، في حين أن البرمجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي هي واحدة من المجالات الناشئة التي تفوقت فيها التكنولوجيا حقًا.
تبنت شركات التكنولوجيا الاستهلاكية الأخرى الذكاء الاصطناعي بسرعة في الأشهر الأخيرة للمساعدة في البرمجة، حتى أن Spotify أعلنت في فبراير أن كبار مطوريها لم يكتبوا سطرًا من التعليمات البرمجية منذ ديسمبر. وفي الوقت نفسه، تحاول فرق التطوير العليا التفوق على بعضها البعض من خلال استخدام tokenmaxxing، وهو وكيل لفهم الأشخاص في الشركة الذين يقومون بتجربة الذكاء الاصطناعي في كثير من الأحيان، بناءً على عدد الرموز المميزة للذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها.
يبدو أن PayPal قد بدأ في اللحاق بالركب الآن فقط.
وقال لوريس إن الشركة شكلت فريقًا جديدًا “لتحويل وتبسيط الذكاء الاصطناعي” للمساعدة في أجندة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسات. وقال إنه إلى جانب عمليات التسريح المخطط لها للعمال، والتي وصفها لوريس بأنها تقوم بإزالة طبقات من هيكلها التنظيمي، فإن إضافة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من المتوقع أن تحقق للشركة ما لا يقل عن 1.5 مليار دولار من الوفورات في التكاليف على مدى السنتين إلى الثلاث سنوات القادمة.
أعلنت الشركة الأسبوع الماضي أنها تعيد تنظيم أعمالها، مما يبسط العملية إلى ثلاثة قطاعات: حلول الدفع وPayPal والخدمات المالية الاستهلاكية (وVenmo) بالإضافة إلى خدمات الدفع والعملات المشفرة. بالإضافة إلى ذلك، ذكرت بلومبرج يوم الثلاثاء أن شركة PayPal تخطط لخفض حوالي 20٪ من قوتها العاملة على مدار العامين أو الثلاثة أعوام القادمة كجزء من خطتها لتوفير التكاليف، أي ما يعادل شمال 4500 وظيفة.
قال المسؤولون التنفيذيون في الشركة خلال المكالمة إن المزيد من التوفير في التكاليف سيأتي من خطط PayPal لاعتماد الذكاء الاصطناعي. ويتضمن ذلك جلب الذكاء الاصطناعي إلى مجالات تتجاوز البرمجة، مثل خدمة العملاء وعمليات الدعم وإدارة المخاطر، على سبيل المثال لا الحصر.
وقال لوريس: “أعتقد أن التغييرات التي سيمكننا الذكاء الاصطناعي من القيام بها ستكون ذات أهمية كبيرة”. “لهذا السبب أنشأنا مجموعة الأسبوع الماضي، والتي أبلغتني، ستكون مسؤولة عن القيادة – وظيفة بوظيفة، وعملية بعد عملية – هذا التحول في الذكاء الاصطناعي. وهذا لا يتعلق باعتماد الذكاء الاصطناعي كتقنية، حيث قمنا بالعديد من التجارب في الشركة، ورأينا ما هو ممكن. إنه حقًا يتعلق بفهم كيف يمكننا إعادة تصميم العمليات الرئيسية … وهذا ما رأيناه سيحقق وفورات كبيرة حقًا. “
إن الإعلان عن حملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف مع القضاء على آلاف الوظائف يسلط الضوء على انتقاد أساسي للتكنولوجيا – فهي تأتي مع تكلفة بشرية
تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة، كانت PayPal بحاجة بالفعل إلى إعادة الهيكلة. ربما تكون الشركة قد تفوقت على أرباح الربع الأول بإيرادات بلغت 8.4 مليار دولار، بزيادة 7٪ على أساس سنوي، لكنها تتوقع توجيهات ضعيفة للربع الثاني، مما أدى إلى تراجع السهم بعد الأرباح. يأتي ذلك بعد الانخفاض الطويل الذي أعقب الوباء والذي أدى إلى انخفاض السهم بنسبة تزيد عن 80٪ من أعلى مستوى له في عام 2021 وأدى إلى إعاقة نمو PayPal.
وردا على سؤال عما إذا كان فصل Venmo في أعمالها الخاصة يعني أن الشركة ستكون مفتوحة لبيعها، قال لوريس إن هذا، في الوقت الحالي، هو الأمر الأكثر منطقية فيما يتعلق بخطة التحول. ومع ذلك، فقد أشار إلى انفتاحه على الصفقات المستقبلية بقوله: “أولويتي الأولى هي تعظيم قيمة المساهمين”، وذلك رداً على سؤال أحد المحللين حول البيع.
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
اكتشاف المزيد من صحيفة في بي دبليو الشاملة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
