تعمل Google على تعزيز التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال البحث التحادثي والخروج الوكيل والذكاء الاصطناعي الذي يتصل بالمتاجر نيابةً عنك

تطرح Google مجموعة من تحديثات التسوق بالذكاء الاصطناعي قبل موسم العطلات مباشرةً. كشفت الشركة يوم الخميس عن مجموعة من الأدوات والميزات الجديدة، بما في ذلك التسوق التحادثي في ​​بحث جوجل، وميزات التسوق الجديدة ضمن تطبيق Gemini الخاص بها، والخروج من الوكلاء، وحتى أداة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها الاتصال بالمتاجر المحلية لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي تريده متاحًا أم لا.

وتعتقد الشركة أن الإضافات ستساعد في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، والتي لا تزال حتى اليوم تنطوي على الكثير من العمل الشاق، كما أوضح Vidhya Srinivasan، نائب الرئيس والمدير العام للإعلانات والتجارة في Google، في مؤتمر صحفي قبل الإطلاق.

وقالت: “نشعر أن الأمر لا ينبغي أن يكون مملاً للغاية، ويجب أن يبدو التسوق – ويمكن أن يبدو – أكثر طبيعية وسهولة”. “الفكرة هنا هي أننا نريد التمسك بجميع الأجزاء الممتعة للتسوق، مثل التصفح، مثل الاكتشاف بالصدفة، وأشياء من هذا القبيل، ولكن بعد ذلك تخطي جميع الأجزاء الصعبة والمملة.”

سيسمح أحد التحديثات للمستهلكين بطرح أسئلة التسوق في وضع AI، وهي ميزة البحث التحادثي من Google والتي تتيح لك استخدام استعلامات اللغة الطبيعية في واجهة على طراز chatbot. سيتم تصميم الإجابات وفقًا لسؤالك، وسيوفر لك برنامج الدردشة الآلي صورًا عندما تحتاج إلى إلهام بصري، إلى جانب تفاصيل أخرى مثل السعر والمراجعات والمخزون المتاح.

لذا، إذا كنت تبحثين عن سترات مريحة بألوان الخريف، فستشاهدين صورًا للخيارات المتاحة لك. ولكن إذا كنت تقارن العناصر، مثل منتجات العناية بالبشرة، فقد تعرض Google بدلاً من ذلك رؤى في جدول المقارنة.

أشارت جوجل إلى أن وضع الذكاء الاصطناعي مدعوم من الرسم البياني للتسوق الخاص بها، والذي يتضمن أكثر من 50 مليار قائمة منتجات، يتم تحديث 2 مليار منها كل ساعة، وقالت إن معلومات المخزون التي تراها عادة ما تكون محدثة.

سيعمل تحديث آخر للتسوق على تمكين تطبيق Gemini من تقديم أفكار مفصلة كإجابات، بدلاً من مجرد اقتراحات نصية ردًا على الأسئلة المتعلقة بالتسوق. هذا متاح فقط للمستخدمين في الولايات المتحدة حاليًا.

وأكدت الشركة أن المستهلكين الذين يستخدمون وضع الذكاء الاصطناعي سيشاهدون قوائم دعائية، ولكن نظرًا لأن الميزات لا تزال تجريبية، فلن تظهر هذه الإعلانات في تطبيق Gemini للهاتف المحمول حتى الآن.

والجدير بالذكر أن جوجل تطرح خدمة الدفع الوكيل داخل بحث جوجل في الولايات المتحدة، بما في ذلك وضع الذكاء الاصطناعي. الميزة متوافقة حاليًا مع التجار مثل Wayfair وChewy وQuince ومتاجر Shopify المحددة.

لاستخدام خدمة الدفع الوكيل، يمكنك البدء بتتبع سعر أحد العناصر ليتم إعلامك إذا انخفض السعر ليقع في حدود ميزانيتك. يمكنك بعد ذلك اختيار قيام Google بشراء العنصر لك على موقع التاجر باستخدام Google Pay. تقول الشركة إنها ستطلب دائمًا إذنك أولاً، وستطلب منك تأكيد تفاصيل الشراء والشحن.

“هذا مفيد للمتسوقين، لأنهم لا يضطرون إلى التحقق باستمرار لمعرفة ما إذا كان العنصر الذي يريدونه معروضًا للبيع. وقال ليليان رينكون، نائب الرئيس لإدارة المنتجات في Google Shopping، خلال المؤتمر الصحفي: “إنه أمر رائع لتجار التجزئة لأنه يعيد العميل الذي كان من الممكن أن ينتقل لولا ذلك”. وأشارت إلى أن “الدفع الوكيل مبني على الرسم البياني للتسوق الموثوق به من Google وأيضًا G Pay، لذلك يمكنك الاطمئنان إلى أنك ترى نتائج دقيقة وأن معلومات الدفع الخاصة بك آمنة”.

هناك ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي يمكنها الاتصال بالشركات نيابة عنك لمعرفة ما إذا كان المتجر يقدم منتجًا، وكم سعره، وما إذا كانت هناك أي عروض ترويجية.

تم بناء هذه الميزة على تقنية دوبلكس من جوجل، والتي تم تقديمها في عام 2018، بالإضافة إلى الرسم البياني للتسوق والبنية التحتية للمدفوعات. بعد تقديم معلومات حول المنتج الذي تبحث عنه، سيتصل الذكاء الاصطناعي بالمتاجر المحلية ويستفسر عن المنتج، ثم يعود إليك بملخص للنتائج التي توصل إليها.

يتم طرح هذه الميزة الآن في الولايات المتحدة لفئات محددة مثل الألعاب ومنتجات الصحة والجمال والإلكترونيات. لاستخدام هذه الميزة، يمكنك البحث عن المنتجات “القريبة مني”، ثم استخدام خيار “Let Google Call”. سيرشدك الذكاء الاصطناعي بعد ذلك إلى الأسئلة المتعلقة بالعناصر التي تبحث عنها.

وتقول الشركة إنها تضع في اعتبارها كيفية تجربة التجار لهذه المكالمات، وسوف تتأكد من أن برنامج الدردشة الآلي لن يتصل كثيرًا وأن يكون واضحًا بشأن الأسئلة التي يطرحها. يمكن لتجار التجزئة اختيار إلغاء الاشتراك في تلقي مثل هذه المكالمات أيضًا. أولئك الذين لا يسمعون أولاً أن Google تكشف أنها عبارة عن ذكاء اصطناعي يتصل نيابة عن العميل ولا يتابعون إلا عندما يقول متلقي المكالمة أنه على ما يرام.

خطط المسؤولون التنفيذيون في Google لعرض التكنولوجيا خلال المؤتمر الصحفي يوم الأربعاء، لكن مشكلات Wi-Fi من جانبهم دفعتهم إلى التخلي عن العرض التوضيحي قبل اكتماله.