أصدرت هيئة مراقبة المستهلك تحذيرًا بشأن بروتوكول تسوق وكيل الذكاء الاصطناعي من Google – تقول Google إنها مخطئة

بعد وقت قصير من إعلان جوجل عن بروتوكول التجارة العالمي الجديد لوكلاء التسوق الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، أطلقت هيئة مراقبة اقتصاديات المستهلك ناقوس الخطر.

في منشور منتشر الآن على X تمت مشاهدته ما يقرب من 400000 مرة، كتب Lindsay Owens يوم الأحد، “أخبار كبيرة / سيئة للمستهلكين. خرجت Google اليوم بإعلان عن كيفية تخطيطهم لدمج التسوق في عروض الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بما في ذلك البحث وGemini. تتضمن الخطة “زيادة المبيعات الشخصية”. أي تحليل بيانات الدردشة الخاصة بك واستخدامها لزيادة الرسوم عليك.

أوينز هو المدير التنفيذي لمركز أبحاث اقتصاديات المستهلك Groundwork Collaborative. ينبع قلقها من النظر إلى خريطة طريق Google، بالإضافة إلى التعمق في بعض مستندات المواصفات التفصيلية الخاصة بها. تتضمن خارطة الطريق ميزة ستدعم “الارتقاء بالصفقة”، والتي يمكن أن تساعد التجار على الترويج لعناصر أكثر تكلفة لوكلاء التسوق الذين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي.

كما أشارت إلى خطط جوجل لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير على أساس الولاء، وهو ما وصفه الرئيس التنفيذي لشركة جوجل ساندر بيتشاي عندما أعلن عن البروتوكول الجديد في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.

بعد أن استفسرت TechCrunch عن مزاعم أوينز، ردت Google علنًا على X وتحدثت مع TechCrunch مباشرة لرفض صحة مخاوفها.

في منشور على X، أجابت Google بأن “هذه الادعاءات حول التسعير غير دقيقة. نحن نمنع بشدة التجار من عرض الأسعار على Google أعلى مما ينعكس على موقعهم، هذه الفترة. 1/ مصطلح “الزيادة في المبيعات” لا يتعلق بالتكلفة الزائدة. إنها طريقة قياسية لتجار التجزئة لعرض خيارات المنتجات المتميزة الإضافية التي قد يهتم بها الأشخاص. يكون الاختيار دائمًا للمستخدم بشأن ما يريد شراءه. 2/ “العروض المباشرة” هي تجربة تجريبية تمكن التجار من تقديم عرض *صفقة ذات سعر أقل* أو إضافة خدمات إضافية مثل الشحن المجاني — لا يمكن استخدامها لرفع الأسعار.

وفي محادثة منفصلة مع TechCrunch، قال متحدث باسم Google إن وكيل أعمال Google ليس لديه وظيفة تسمح له بتغيير أسعار بائع التجزئة بناءً على البيانات الفردية.

وأشار أوينز أيضًا إلى أن المستندات الفنية الخاصة بشركة Google بشأن التعامل مع هوية المتسوق تنص على ما يلي: “يجب إخفاء تعقيد النطاق في شاشة الموافقة المعروضة للمستخدم”.

أخبر المتحدث باسم Google موقع TechCrunch أن هذا لا يتعلق بإخفاء ما يوافق عليه المستخدم، بل يتعلق بدمج الإجراءات (الحصول على، وإنشاء، وتحديث، وحذف، وإلغاء، وإكمال) بدلاً من جعل المستخدم يوافق على كل واحد على حدة.

وحتى لو كانت مخاوف أوينز بشأن هذا البروتوكول بالتحديد لا معنى لها كما تؤكد جوجل، فإن فرضيتها العامة لا تزال تستحق بعض التفكير.

وهي تحذر من أن وكلاء التسوق الذين أنشأتهم شركات التكنولوجيا الكبرى قد يسمحون للتجار يومًا ما بتخصيص الأسعار بناءً على ما يعتقدون أنك على استعداد لدفعه بعد تحليل محادثات الذكاء الاصطناعي وأنماط التسوق الخاصة بك. وهذا بدلاً من فرض نفس السعر على الجميع. تسميها “تسعير المراقبة”.

على الرغم من أن Google تقول إن وكلاءها لا يمكنهم فعل مثل هذا الشيء الآن، فمن الصحيح أيضًا أن Google هي في جوهرها شركة إعلانات تخدم العلامات التجارية والتجار. وفي العام الماضي، أمرت محكمة اتحادية شركة جوجل بتغيير عدد من ممارسات البحث التجارية بعد أن حكمت بأن الشركة متورطة في سلوك مخالف للمنافسة.

في حين أن الكثير منا متحمسون للترحيب بعالم حيث سيكون لدينا فريق من عملاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المزعجة بالنسبة لنا (إعادة جدولة مواعيد الطبيب، والبحث عن الستائر الصغيرة البديلة)، فإن الأمر لا يتطلب عرافًا لرؤية أنواع الإساءة التي قد تكون ممكنة.

المشكلة هي أن شركات التكنولوجيا الكبرى التي هي في أفضل وضع لبناء أدوات التسوق الوكلاءية لديها أيضًا حوافز مختلطة. تعتمد أعمالهم على خدمة البائعين وجمع البيانات عن المستهلكين.

وهذا يعني أن التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون فرصة كبيرة للشركات الناشئة لبناء تكنولوجيا مستقلة. نحن نرى الرشات القليلة الأولى من إمكانيات الذكاء الاصطناعي. الشركات الناشئة مثل Dupe، التي تستخدم استعلامات اللغة الطبيعية لمساعدة الأشخاص في العثور على أثاث بأسعار معقولة، وBini، التي تستخدم الصور والنصوص لتوفير الأزياء، من أوائل المشاركين في هذا المجال.

وحتى ذلك الحين، ربما يظل القول المأثور القديم صحيحًا: احذر المشتري.