استطلاع رأي يكشف عن أفضل وأسوأ البنوك البريطانية من حيث رضا العملاء | أخبار الأعمال

تم اختيار Monzo كأفضل بنك في بريطانيا العظمى من حيث رضا العملاء، وفقًا لمسح واسع النطاق على مستوى الصناعة.

أظهر استطلاع للرأي شمل أكثر من 17 ألف عميل من عملاء الحسابات الجارية الشخصية أن بنك ستارلينج في المركز الثاني، وبنك جي بي مورجان تشيس – الذي تم إطلاقه في المملكة المتحدة قبل ثلاث سنوات فقط – في المركز الثالث.

الاستطلاع الذي نظمته الهيئة التنظيمية هيئة المنافسة والأسواق طلبت هيئة أسواق المال (CMA)، وهي الآن في عامها السابع، من أصحاب الحسابات تقييم جودة الخدمات التي تقدمها بنوكهم، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وترتيبات السحب على المكشوف، وتجربتهم “في الفرع”.

وفي أسفل القائمة، في المركز السابع عشر، كان بنك رويال بنك أوف سكوتلاند، المملوك لشركة مجموعة نات ويست.

كما حقق بنك فيرجن موني أداء سيئا في الاستطلاع الذي أجري بين يوليو 2023 ويونيو 2024، حيث جاء في المركز السادس عشر، وبنك كووبراتيف في المركز الخامس عشر.

ووجدت الهيئة الرقابية أن الرقمية البنوك لقد حققت البنوك التي لا تمتلك شبكة فروع مادية – مثل Monzo وStarling وChase – نتائج أفضل من المقرضين التقليديين عندما يتعلق الأمر بمدى احتمالية قيام العملاء بتوصيتها للأصدقاء والعائلة.

كما وضع مسح منفصل أجرته CMA لأكثر من 19000 عميل حساب جاري تجاري شركة Monzo على رأس القائمة، مع بنك اتش اس بي سي يأتي في المرتبة الأخيرة.

فرضت الهيئة التنظيمية على البنوك الكبيرة المشاركة في المسح المستمر، الذي يتم تحديث نتائجه كل ستة أشهر، ويجب عليها عرض النتائج “بشكل بارز على الإنترنت وفي الفروع”.

وقالت هيئة أسواق المال إنها لا تستطيع التعليق على سبب أداء بعض البنوك بشكل أفضل من غيرها.

ومع ذلك، قال مدير الأسواق الأول في البنك دان تورنبول: “من المهم أن تستمع البنوك إلى عملائها ثم تقدم الخدمات بالطريقة التي تناسبهم.

“إن المنافسة القوية هي الطريقة الأكثر فعالية لتحسين تجربة خدمة العملاء، وهذا الاستطلاع يوفر الشفافية التي يحتاجها الأشخاص حتى يتمكنوا من اختيار مزود جديد إذا شعروا أن بنكهم ليس على المستوى المطلوب.”

اقرأ المزيد من الأعمال:
الاقتصاد البريطاني ينمو بنسبة 0.6%
إلغاء ملاحقات أجرة القطارات
رئيس شركة موبايل ينتقد الإشارة “الرديئة”

وقالت شركة مونزو، التي لديها أكثر من 10 ملايين عميل شخصي، إن المركز الأول الذي احتلته في الاستطلاع ليس شيئًا “يمكن اعتباره أمرًا مسلمًا به على الإطلاق”.

وقالت المتحدثة باسم بنك كو-وب إنه “يسعدنا أن نرى زيادات في غالبية درجاتنا ضمن هذا الاستطلاع”، وأنه “يسعى جاهدا إلى تحسين مستويات خدماتنا بشكل مستمر”.

المتحدثة باسم شركة فيرجن موني، التي أعلنت في وقت سابق من هذا العام تم الاتفاق على الاستحواذ من قبل Nationwideوأشارت أيضاً إلى أن درجاتها بالنسبة لحاملي الحسابات الجارية التجارية والشخصية قد تحسنت منذ النسخة السابقة من المسح.

وقال البنك إن “تركيزه يظل منصبا على تحقيق المزيد من التحسينات لأننا نعلم أن هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به”.