غرامة 17.5 مليون جنيه إسترليني على شركة BT بسبب “خلل في الشبكة” بسبب مكالمة 999 | أخبار الأعمال

تم تغريم شركة BT بمبلغ 17.5 مليون جنيه إسترليني بسبب تعطل الشبكة الذي أثر على 14 ألف مكالمة طوارئ وأدى إلى “خطر غير مقبول”.

وقالت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية “أوفكوم” إن العقوبة مرتبطة بخلل في الشبكة حدث يوم الأحد 25 يونيو/حزيران من العام الماضي.

واستمر الاضطراب لأكثر من 10 ساعات.

وقضت المحكمة بأنه في حين لم تجد خدمات الطوارئ أي دليل على وقوع ضرر جسيم على أفراد الجمهور الذين يستخدمون خدمة الطوارئ 999 و112 أثناء الاضطراب، كان هناك عدد من الإخفاقات في تعامل شركة بي تي مع الوضع.

آخر الأخبار المالية:
يشعر معظم الآباء بالقلق من عدم قدرتهم على تحمل تكاليف العطلة الصيفية

وقالت هيئة الاتصالات البريطانية “وجدنا أن شركة بي تي لم يكن لديها أنظمة تحذير كافية في حالة وقوع هذا النوع من الحوادث، كما لم يكن لديها إجراءات كافية لتقييم شدة وتأثير والسبب المحتمل لأي حادث من هذا القبيل أو لتحديد الإجراءات المخففة”.

“لقد وجدنا أيضًا أن منصة التعافي من الكوارث الخاصة بشركة BT لم تكن تتمتع بالقدرة والوظائف الكافية للتعامل مع مستوى الطلب الذي يمكن توقعه بشكل معقول.

“كما تسبب الحادث في تعطيل مكالمات نقل النصوص، مما يعني أن الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع والنطق لم يتمكنوا من إجراء أي مكالمات، بما في ذلك إلى الأصدقاء والعائلة والشركات والخدمات. وهذا جعل المستخدمين الصم وضعاف السمع معرضين لخطر متزايد من الأذى.”

وذكر تقرير أوفكوم أن نظام التعامل مع مكالمات الطوارئ التابع لشركة بي تي تعطل في البداية بسبب “خطأ في التكوين” في ملف على خادمها.

وقالت الهيئة الرقابية إن التحول إلى منصة التعافي من الكوارث تأخر بسبب خطأ بشري.

وأضافت أن نظام النسخ الاحتياطي يواجه صعوبة في تلبية الطلب.

وقالت سوزان كاتر، مديرة تنفيذ القانون في أوفكوم: “إن القدرة على الاتصال بخدمات الطوارئ يمكن أن تعني الفرق بين الحياة والموت، لذلك في حالة حدوث أي خلل في شبكاتهم، يجب أن يكون مقدمو الخدمة مستعدين للاستجابة بسرعة وفعالية.

“في هذه الحالة، فشلت شركة BT بشكل ذريع في القيام بمسؤولياتها ولم تكن مستعدة للتعامل مع مثل هذا الانقطاع واسع النطاق، مما عرض عملائها لمخاطر غير مقبولة.

“إن الغرامة التي تم فرضها اليوم ترسل تحذيرًا أوسع نطاقًا لجميع الشركات – إذا لم تكن مستعدًا بشكل صحيح للتعامل مع أي خلل في شبكاتك، فسوف نحملك مسؤولية صارمة نيابة عن المستهلكين”.

وقالت أوفكوم إن شركة بي تي أبلغت بنفسها عن الحادثة وتعاونت بشكل كامل.

وأضافت أن الشركة اتخذت خطوات لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها.