مشكلة مالية: “يستغرق مجفف المضخة الحرارية الخاص بي تسع ساعات حتى يجف ولكن يبدو أنه لا يوجد أي خطأ – ماذا يمكنني أن أفعل؟” | أخبار الأعمال

إذا قالت إحدى الشركات أنه لا يوجد خطأ في مجفف المضخة الحرارية الخاص بك ولكن المشكلة مستمرة، فماذا يمكنك أن تفعل؟

كانت تلك هي النسخة البسيطة من السؤال الذي طرحته قارئة مدونة Money دونا آدامز من دومفريز…

“لقد اشتريت مجففًا جديدًا بمضخة حرارية Candy من AO في ديسمبر معتقدًا أنني كنت أقوم بعملية شراء أكثر أخلاقية من الناحية البيئية مقارنة بمكثف أرخص أو مجفف مزود بفتحات تهوية. لقد أجريت بحثًا وكنت راضيًا عن وصف AO وCandy لوقت التجفيف بأنه “أطول قليلاً” ‘.

“بسرعة حتى شهر فبراير، لم أستطع التحمل أكثر واتصلت بـ Candy لمناقشة “خطأ” حيث كان تجفيف حمولة صغيرة وثلاث دورات يستغرق تسع ساعات. تم إبلاغي أن هذا أمر طبيعي وليس خطأ. ثم اتصلت بـ AO ، التي قامت بالتنسيق مع كاندي لإرسال مهندس معتمد.

“لم يجد المهندس أي خطأ لكنه أخبرني أنه يتلقى العديد من الشكاوى حول هذا النموذج. وقد قمت برفع الأمر إلى كل من AO وCandy، لكنهم يعتبرون الأمر مغلقًا لأنه لا يوجد خطأ”.

لقد سألنا سكوت ديكسون، من The Complaints Resolver، للإجابة على هذا السؤال…

ويقول إن أول شيء يجب أن تتذكره هو أن عقدك يكون دائمًا مع بائع التجزئة، وليس الشركة المصنعة.

يقول: “لقد فعلت كل شيء بشكل صحيح. لقد أجريت بحثًا وتوقعت أن يستغرق وقت التجفيف وقتًا أطول قليلاً”.

القانون

يقول سكوت قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ينطبق الحق. تقول البضائع يجب أن تكون:

• يفي بالغرض
• كما وصفت
• نوعية مرضية
• تستمر لفترة زمنية معقولة

يمنحك القانون 30 يومًا لرفض البضائع المعيبة – ويقع على عاتقك مسؤولية إثبات أن البضائع معيبة. وبمجرد انقضاء 30 يومًا، يقع على عاتق بائع التجزئة مسؤولية إثبات أن البضائع لم تكن معيبة عند بيعها. وبعد ستة أشهر يتغير مرة أخرى – وتقع على عاتقك مسؤولية إثبات أن البضاعة كانت بها عيوب متأصلة عند بيعها.

يقول سكوت: “أكد المهندس شفهيًا وجود مشكلة وأنه يتلقى العديد من الشكاوى حول هذا النموذج بالتحديد”.

“لن يكتبوا ذلك أبدًا لأنهم لا يعملون لصالح المستهلك. سيكتبون ببساطة “لا توجد أخطاء” – القضية مغلقة.”

“هذا هو واحد من العديد من تجار التجزئة الذين تم تجربتهم واختبارهم والذين يستخدمون نظام fob-off لحرمانك من العلاج، وهو يعمل بنسبة 99٪ من الوقت.”

يقول سكوت إن جوهر شكواك هو أن البضائع ليست “كما هو موصوف”، وأن تجربتك ببساطة لا تتطابق مع ما تتوقعه أنت أو أي شخص عاقل.

لو كنت تعلم أن الأمر سيستغرق تسع ساعات، لكنت اتخذت قرارًا مختلفًا.

اقرأ أكثر:
هل يمكن للمقرض الخاص بك إنهاء الرهن العقاري الخاص بك في وقت مبكر؟
ما هي قيمة قروض الطلاب ومتى تبدأ في السداد وما هي الفائدة؟
ما هي حقوقك عندما لا تصل عمليات التسليم والمرتجعات؟؟

ما تستطيع فعله

يقول سكوت: “ابحث في Google عن نوع وطراز هذا المجفف بالمضخة الحرارية. من المحتمل أن تجد منتدى شارك فيه الآخرون تجارب مماثلة. وهذا سيثبت وجود مشكلات متأصلة وسيعزز قضيتك.

“يمكنك أيضًا الحصول على تقرير مستقل من متخصص مؤهل يمكنه تقديم رأي مكتوب لتأكيد ما قاله المهندس.

“أعتقد أنه يحق لك رفض البضائع لأنها لم تكن “كما هي موصوفة”، وقد تم تحريف البضائع لك وتم تضليلك لاتخاذ قرار بشأن المعاملة لم تكن لتتخذه بطريقة أخرى.

“إن قانون حقوق المستهلك لعام 2015، وقانون التحريف لعام 1967، وقانون حماية المستهلك من لوائح التجارة غير العادلة لعام 2008 يدعمون ذلك.”

إذا وقع كل هذا على آذان صماء، يقترح سكوت الكتابة إلى الرئيس التنفيذي لشركة AO، جون روبرتس (يمكن العثور على عنوان بريده الإلكتروني عبر الإنترنت مع قليل من البحث).

يقول سكوت: “من غير المرجح أن يقرأها الرئيس التنفيذي، على الرغم من أن فريق الشكاوى المتصاعدة لديه سيفعل ذلك”.

“إذا فشلت كل الطرق الأخرى، اتبع الإجراء البسيط في اسكتلندا (محكمة المطالبات الصغيرة في إنجلترا وويلز).”

يقول سكوت إن إرسال لقطات شاشة لأوراق المحكمة الأولية في كثير من الأحيان سيكون كافيًا لحل النزاع قبل تقديم الشكوى الرسمية.

استجابة آو

بعد أن اتصلت بها سكاي نيوز، رتبت AO لزيارة منزل السيدة آدامز مرة أخرى.

ثم أخبروا مدونة Money: “بعد إجراء مزيد من الفحص، أكد مهندس كاندي أن مجفف السيدة آدامز معيب، لذا تواصلنا معها لتقديم بديل مع اعتذارنا”.

ولم تستجب كاندي لطلب التعليق.

ليس المقصود من هذه الميزة تقديم المشورة المالية – فالهدف هو تقديم نظرة عامة على الأشياء التي يجب أن تفكر فيها. أرسل معضلتك أو نزاع المستهلك عبر:

• النموذج أعلاه – تحتاج إلى ترك رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني حتى نتمكن من الاتصال بك للحصول على مزيد من التفاصيل
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى news@skynews.com مع سطر الموضوع “Money blog”
• راسلنا على الواتس اب هنا