طرح موقع التسوق عبر الإنترنت Meesho المدعوم من Softbank ما يدعي أنه أول روبوت صوتي يعمل بنظام GenAI بين شركات التجارة الإلكترونية الهندية لدعم العملاء، مما يقلل بعض النفقات بنسبة 75٪.
يشير GenAI، أو الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى نماذج الذكاء الاصطناعي التي يتم تدريبها على الكثير من البيانات حتى تكون قادرة على إنتاج وتحليل المحتوى – في هذه الحالة الصوت البشري.
قالت شركة التجارة الإلكترونية الناشئة ومقرها بنغالورو يوم الثلاثاء إن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بها يتعامل حاليًا مع 60 ألف مكالمة عميل يوميًا باللغتين الإنجليزية والهندية. وتخطط الشركة الناشئة، التي تضم أيضًا Elevation وProsus من بين داعميها، لإضافة دعم لست لغات هندية أخرى.
لدى Meesho أكثر من 160 مليون عميل في الهند، 80% منهم في المدن والبلدات والقرى الصغيرة. تبلغ قيمة الشركة الناشئة 4.9 مليار دولار، وتبلغ مبيعاتها السنوية أكثر من 5 مليارات دولار. لقد كان دعم العملاء موضع تركيز كبير. قال سانجيف بارنوال، المؤسس المشارك وكبير مسؤولي التكنولوجيا، في مقابلة مع TechCrunch: “نتلقى عددًا كبيرًا من مكالمات دعم العملاء”. وقال إن القيام بذلك بشكل صحيح أمر ضروري “لخلق أفضل تجربة لمستخدمينا”.
بدلاً من تطوير نموذج اللغة الكبير الخاص بها (LLM)، قامت Meesho – في الوقت الحالي – بدمج نماذج LLM الحالية مع مكونات مصممة خصيصًا تفهم السياق المحلي والفروق الدقيقة في اللغة. يتضمن النظام وحدات بناء متخصصة للتعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية، وفقًا لبارنوال.
وقال: “لم نقم ببناء ماجستير إدارة الأعمال الخاص بنا لأننا نعتقد أن البرامج المتوفرة في السوق كانت تحقق أداءً جيدًا باللغتين الهندية والإنجليزية”.
وفي العرض التوضيحي، أظهر كيف كان على النظام التغلب على العديد من العقبات التقنية. “جودة الصوت مهمة جدًا. وأشار بارنوال إلى أن العديد من المستخدمين يستخدمون هواتف ذكية منخفضة الجودة وغالبًا ما تكون هناك خلفية صاخبة مثل أبواق الحافلات، قائلاً إنه يجب تصميم الروبوت لتحسين زمن الاستجابة وتصفية ضوضاء الشارع مع الحفاظ على المحادثات ذات الصوت الطبيعي.
ورفض التوضيح بشأن نفقات المكالمة الواحدة التي تمكن روبوت الذكاء الاصطناعي من تقليصها بنسبة 75%. لكن شركة التجارة الإلكترونية، التي ولدت مؤخرًا تدفقًا نقديًا إيجابيًا، تدعي أن معدل حل الاستعلامات يبلغ 95٪ من خلال الروبوت، مع أن 5٪ فقط من المكالمات تتطلب تدخلًا بشريًا. كما أشارت إلى تحسن رضا العملاء بنسبة 10%.
وقالت Meesho أيضًا إن الروبوت الصوتي قلل من متوسط وقت التعامل مع مكالمات العملاء بمقدار النصف، لكن الشركة أكدت أن التكنولوجيا لا تهدف إلى استبدال الوكلاء البشريين – الذين قالت إنه تم إعادة توجيههم للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا وتقديم دعم البائع.
التحدي الرئيسي الآخر الذي ذكره هو التأكد من التزام الذكاء الاصطناعي بإرشادات صارمة حول سياسات مثل الإرجاع واسترداد الأموال.
يسلط هذا الإطلاق الضوء على كيفية تسابق شركات التكنولوجيا في الهند لنشر الذكاء الاصطناعي لتصبح أكثر كفاءة، حتى عندما تفكر في بناء نماذج خاصة أو الاعتماد على حاملي شهادات الماجستير الموجودة.
وقال هيمانت موهاباترا، الشريك في شركة Lightspeed، في مؤتمر عُقد مؤخراً: “لا أعتقد أن لدينا ما يكفي من المواهب اليوم لبناء النماذج الأساسية”. “العب الحرب التي أنت قادر على الفوز بها.”
روابط قد تهمك
مؤسسة اشراق العالم خدمات المواقع والمتاجر باك لينكات باقات الباك لينك
اكتشاف المزيد من في بي دبليو الشامل
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
