بريت تايلور، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Sierra، وهي شركة ناشئة تعمل على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء للمؤسسات، مقتنع بأن الطريقة التي يتفاعل بها البشر مع البرامج سوف تتغير في المستقبل القريب.
في الشهر الماضي، أطلقت سييرا برنامج Ghostwriter، وهو وكيل مصمم لبناء عملاء آخرين. ومن خلال أداة “الوكيل كخدمة”، تعتزم الشركة الناشئة استبدال تطبيقات الويب التقليدية القائمة على النقر باللغة الطبيعية. يصف المستخدمون ببساطة ما يحتاجون إليه، مما يدفع Ghostwriter إلى إنشاء وكيل متخصص ونشره بشكل مستقل لتنفيذ المهمة.
إن فكرة استبدال البرامج بالمطالبات المستندة إلى اللغة هي فكرة مثيرة للاهتمام إلى حد كبير لأن العديد من الأدوات المستخدمة حاليًا في المؤسسات لا يتم استخدامها بانتظام، كما يؤكد تايلور، الذي كان سابقًا الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Salesforce.
“أنت تقوم بتسجيل الدخول إلى Workday عندما تكون موظفًا جديدًا، وربما للتسجيل المفتوح،” أخبر تايلور الجمهور في مؤتمر HumanX الذي انعقد هذا الأسبوع في سان فرانسيسكو. وبدلاً من تعلم كيفية التنقل بين الأنظمة المعقدة، قال إن المستخدمين سيستخدمون قريبًا اللغة الطبيعية لإكمال المهام دون التفاعل مع واجهة البرنامج.
وقال تايلور: “أعتقد حقاً أن هذا هو ما يتجه إليه العالم”.
وأضاف أن Sierra تستفيد بالفعل من Ghostwriter لنشر العملاء “بسرعات لا مثيل لها”. وعرض تايلور، على سبيل المثال، أن شركته الناشئة قامت بتنفيذ وكيل لشركة Nordstrom في أربعة أسابيع فقط.
أعلنت سييرا في الخريف الماضي أنها وصلت إلى 100 مليون دولار في معدل تشغيل الإيرادات السنوية (ARR)، بعد أقل من 21 شهرًا من تأسيسها. بلغت قيمة الشركة آخر مرة 10 مليارات دولار عندما جمعت جولة بقيمة 350 مليون دولار بقيادة Greenoaks Capital في سبتمبر.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
|
13-15 أكتوبر 2026
وقال تايلور: “معظم الشركات لا ترغب في صنع البرمجيات”. “إنهم يريدون حلولاً لمشاكلهم.”
في حين أن التحول الأساسي في البرمجيات قد يكون قادمًا كما توقع تايلور، إلا أن العديد من التقنيين والمستثمرين أخبروا TechCrunch أن تنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي بعيد عن الاستقلالية.
العديد من الشركات التي تدعي أنها تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك شركة Sierra وشركة Harvey الناشئة القانونية للذكاء الاصطناعي، توظف مهندسين “منتشرين في المستقبل” والذين يجب عليهم تحديث وكلاء العملاء وضبطهم باستمرار للتأكد من أنهم يعملون على النحو المنشود.
