يصل معدل الرضا عن الحجاج مع Makkah Medical Services إلى 97.7 ٪ خلال موسم الحج

تقرير الجريدة السعودية

مكة – بلغ رضا الحجاج عن خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مرافق مكياك هيلث الكتلي 97.7 في المائة خلال موسم الحج 1446 AH ، وفقًا لبيانات من منصة تقييم الرضا الحج.

أوضحت مجموعة Makkah Health Cluster أنه يتم جمع ملاحظات الحاج عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة المرتبط بمسح رضا. يتم إجراء التقييمات مباشرة من قبل الحجاج أو يسهلها من خلال أقراص محمولة من قبل الكشافة وموظفي تجربة المريض. يتوفر الاستطلاع بثماني لغات لضمان إمكانية الوصول لجميع الحجاج.

أكدت المجموعة أن نتائج الرضا هذه تعكس نجاح جهودها الاستراتيجية ، بقيادة الإدارة التنفيذية لتجربة المريض. تم تقديم التحسينات الرئيسية عبر مرافق الرعاية الصحية في المواقع المقدسة ، مع التركيز على تعزيز جودة الخدمة ورعاية المرضى.

تم إعادة تصميم خريطة رحلة HAJJ الطبية لتبسيط الإجراءات ، وتسريع الوصول إلى الخدمة ، والتخلص من الخطوات غير الضرورية. ساعد هذا التحسين في تقليل أوقات الانتظار وتحسين تدفق الخدمة. كما تم تزويد الحجاج ببطاقات معلومات تفصل كل خطوة من خطوة رحلتهم الطبية ، من الدخول إلى الخروج ، وضمان الوضوح وتخفيف التنقل خلال العملية.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت المجموعة التقنيات الذكية الاصطناعية والتقنيات الصحية الرقمية لتحسين الأداء والاستجابة وتسليم الرعاية الصحية بشكل عام. أكدت مجموعة Makkah Health التزامها بتوفير الرعاية الصحية الشاملة الشاملة للحجاج ، تمشيا مع أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي.

من الجدير بالذكر أن منصة تقييم الرضا HAJJ تقيس تجربة الرعاية الصحية عبر أقسام المرضى الداخليين والطوارئ.