لماذا لا يعتقد هؤلاء الرؤساء التنفيذيون للشركات الناشئة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف البشرية؟

مع زيادة حجم شركات الذكاء الاصطناعي من حيث التقييم والاستخدام، هناك جدل مستمر حول كيفية حلول الذكاء الاصطناعي محل البشر في مختلف الوظائف. تشير الدراسات إلى أن الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي فيها أتمتة معظم المهام ستتأثر، على الرغم من أن بعض المحللين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد يخلق وظائف أيضًا، مع أن تأثير الإزاحة سيكون انتقاليًا فقط.

صرح ديفيد شيم، الرئيس التنفيذي لشركة Read AI لتدوين الملاحظات والاجتماعات، لـ TechCrunch في Web Summit قطر في وقت سابق من هذا الشهر أنه حتى مع ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي، سيكون البشر في نهاية المطاف هم من يقرر مسار العمل، وستكون وظيفتهم مهمة. لقد ساوى التكنولوجيا باستخدام الخرائط في السيارة.

قال شيم: “أعتقد أنه سيكون هناك دائمًا إنسان في المنتصف”. “أعتقد أن المهمة ستصبح أسهل مع مرور الوقت. لكن المثال الجيد سيكون مثل قيادة السيارة. عندما بدأنا لأول مرة، كانت لديك خريطة. وكنت تسحب الخريطة. وتدخل وتقول حسنًا أنا أقود. أنا أقرر ما يحدث. الآن يستخدم الجميع Waze أو خرائط Google، والخريطة تخبرك بالمكان الذي تذهب إليه. وأنت تتبع هذا الترتيب فقط. لكنك الإنسان الذي في المنتصف والذي يمكنه أن يقرر ما يحدث.”

واعترف شيم بأن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على الوظائف، مشيرًا إلى أن وكالات الإعلان قد تفقد الأدوار البشرية لصالح الأدوات الآلية. ومع ذلك، أشار إلى أن منصات التكنولوجيا ستحتاج إلى وظائف للإشراف على عملية الأتمتة.

قال عبد الله عسيري، مؤسس شركة Lucidya الناشئة لأدوات دعم المستهلك التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، إنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل المهام وليس الأدوار. وقال إنه عندما يستخدم عملاء شركته لوسيديا، غالبًا ما يتولى وكلاء دعم العملاء أدوارًا ومسؤوليات مختلفة. وأشار إلى أن البعض يصبحون مشرفين يوجهون البشر الآخرين والذكاء الاصطناعي، بينما يتولى البعض الآخر مسؤوليات بناء العلاقات وتطوير الأعمال باستخدام الوقت الذي وفروه.

وأشار شيم من شركة Read AI إلى أن مسجلي ملاحظات الاجتماعات قد حرروا البشر من تدوين الملاحظات يدويًا.

وقال: “لا أحد هنا يريد الجلوس وتدوين ملاحظات الاجتماع، ولكن عندما تبدأ في الاستغناء عن هذه الوظيفة، يكون لديك المزيد من الوقت للقيام بأشياء أخرى يمكنك التركيز عليها. يمكنك إرسال هذا التقرير بشكل أسرع قليلاً، أو يمكنك الرد على العميل والحصول على سياق أفضل لاتخاذ قرارات أفضل، مقابل قضاء مجموعة من الوقت في جمع كل المعلومات وعدم وجود سوى القليل من الوقت لاتخاذ القرار”.

الاستخدام الداخلي والتوظيف للذكاء الاصطناعي

نظرًا لأن شركات التكنولوجيا مثل Read AI وLucidya تستخدم بشكل متزايد أدوات الذكاء الاصطناعي، فإنها ترغب في الحفاظ على مرونة فرقها. حاليًا، يتكون فريق خدمة العملاء في Read AI من خمسة أشخاص فقط، يخدمون ملايين المستخدمين شهريًا. وأشار شيم إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لجعل الفريق الصغير أكثر إنتاجية ومنحهم المزيد من السياق لمساعدتهم على أداء عملهم بسرعة أكبر.

ويقال إن الشركات تجني مكاسب الإنتاجية. قالت شركة Read AI إن أداة المبيعات الخاصة بها تساعد في التنبؤ بحالة الصفقة باستخدام البيانات من أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce. وقالت الشركة الناشئة إنها شهدت صفقات بقيمة 200 مليون دولار تمت الموافقة عليها من خلال هذا النظام. وقال شيم إن الذكاء الاصطناعي للقراءة يلتقط سياقًا أكبر بنسبة 23% مع كل تحديث، وهو ما يمكن استخدامه لتقييم ما نجح وما لم ينجح في مكالمة الرصاص.

وأشار عسيري من شركة Lucidya أيضًا إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك قراءة الذكاء الاصطناعي، للاجتماعات وإنشاء الأصول التسويقية. وقال إن الشركة تريد “توسيع نطاق النتائج دون زيادة عدد الموظفين”.

وقال عسيري: “إن هدف أي شركة هو توظيف أشخاص متمرسين في الذكاء الاصطناعي، وأقوياء جدًا في التعامل مع الذكاء الاصطناعي، ولكننا بحاجة إلى أن نكون واقعيين”. “اليوم، يتم تطوير هذه المهارة. لا يمكنك العثور على الكثير من الأشخاص الذين لديهم قدرات ذكاء اصطناعي قوية جدًا، لا يقومون ببناء الذكاء الاصطناعي، ولكن يستخدمون الذكاء الاصطناعي”.

وأشار عسيري إلى أن الأشخاص الذين سيكونون قادرين على بناء وكلاء يمكنهم مساعدتهم في القيام بعملهم سيكونون أكثر رغبة في توظيفهم.

التعامل مع تصور العملاء للذكاء الاصطناعي

وأشار شيم إلى أنه قبل بضع سنوات فقط، كان العديد من الأشخاص مترددين في الاستعانة بمدوني ملاحظات يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في الاجتماعات ولم يفهموا سبب وجود روبوت في المكالمة. ومع ذلك، قال إن الناس أصبحوا الآن أكثر تقبلاً لمدوني الملاحظات طالما أنك تمنحهم ضوابط حول التسجيل.

وقال عسيري إن شركة Lucidya تكشف للمستخدمين متى تستخدم الذكاء الاصطناعي الصوتي للتواصل. وقال إنه بالنسبة للمستخدمين، يعد حل المشكلات أكثر أهمية من حقيقة أن روبوت الذكاء الاصطناعي يتعامل مع مكالماتهم.

وقال عسيري: “الأمر كله يتعلق بحل المشكلات والعثور على مشكلات العملاء وحلها”. “طالما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يركزون بالفعل على هذا الجزء، فإن العملاء سعداء بأن مشكلاتهم قد تم حلها. ولا يهتم العميل حقًا بما إذا تم إصلاحها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو بواسطة الإنسان، طالما تم إصلاحها بسرعة ودقة. “