كيف تتصرف إذا فقدت أمتعتك أثناء السفر؟

أبوظبي: «الخليج»

قد يتعرض بعض المسافرين لفقدان حقائبهم خلال السفر، ويشكل هذا الأمر مصدر قلق لهم، حيث إن فقدان الحقائب قد يتسبب في تعطل مسار الرحلة، ما يتطلب اتباع بعض الخطوات عند فقدان الحقائب والأمتعة.

1. الإبلاغ فوراً عن الحادث

بعد التأكد من عدم وصول الحقائب يجب فوراً التوجه إلى قسم الأمتعة التابع لشركة الطيران داخل المطار، وتحرير بلاغ بفقدان الأمتعة، وستقوم الشركة بعد ذلك بالمساعدة في العثور على الحقائب، قد يتطلب ذلك ملء نموذج خاص بفقدان الحقائب يتضمن مواصفات الحقائب والمحتويات بداخلها، وبعد تحرير البلاغ سيحصل المسافر على رقم مرجعي لتتبع حالة الطلب عبر الهاتف أو الإنترنت، ويمكنه مغادرة المطار والعودة لاحقاً لتسلم الحقائب بعد العثور عليها.

2. إعداد قائمة للضروريات

يستغرق استرداد الحقائب المفقودة في معظم الحالات أكثر من 24 ساعة، لذلك يجب خلال هذه الفترة وضع قائمة بالحاجات الضرورية، التي تساعد على استكمال الرحلة إلى أن يتم العثور على الحقائب.

3. تعويض شركات الطيران

يقدم بعض شركات الطيران بدلاً للملابس إذا لم يتم العثور على الحقائب خلال 24 ساعة، وفي حال تأخُّر العثور على الحقائب لأيام يجب التوجه لشركة الطيران، للحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة، لذلك من المهم جداً قبل الحجز والسفر قراءة سياسة شركة الطيران المتعلقة بفقدان الأمتعة، ومعرفة مقدار التعويض، الذي تقدمه الشركة للمسافرين عند فقدان الأمل في العثور على الحقائب، وقد يحتاج الحصول على تعويض عن الأمتعة المفقودة إلى شراء تأمين عليها، خلال السفر بالطائرة.

4. تأمين السفر

يخفف الحصول على تأمين السفر من الضغط المالي والنفسي الذي قد ينتج عن المخاطر التي قد يتعرض لها المسافرون –لا قدر الله– أثناء السفر، مثل فقدان الأمتعة.

وتغطي وثيقة تأمين السفر نوعين من فقدان الأمتعة هما الفقدان المؤقت والدائم للأمتعة. في حال الفقدان المؤقت تقوم شركة التأمين بتغطية شراء الضروريات، أثناء قيام شركة الطيران بتعقب الأمتعة وحتى إعادتها. وفي حال الفقدان الدائم تعوض الشركة المسافر عن الأضرار التي لحقت به جراء فقدانه الأمتعة، وفقاً لمبلغ محدد مسبقاً في الوثيقة. وللاستفادة من التغطية التأمينية يجب الحصول على تقرير بفقدان الأمتعة من شركة الطيران، وتقديمه لشركة التأمين مع المستندات اللازمة للحصول على التعويض. وبذلك فإن تأمين السفر هو خيار مثالي، إذا ما أراد المسافر أن ينعم برحلة هادئة.

كما أن هناك بعض التدابير البسيطة التي توفر على المسافر الكثير من العناء في حال التعرض لفقدان الحقائب، ومن الأفضل اقتناء حقيبة مزودة بمكان مخصص لرقم الهاتف والاسم، ما يساعد في الوصول إليك بسرعة، إضافة إلى ذلك يجب عدم وضع المقتنيات الثمينة في الحقائب المتجهة إلى الطائرة بمفردها، إذ يفضل وضعها في حقيبة وحملها إلى الطائرة باليد، ومن الوسائل المستخدمة لرعاية الأمتعة أخذ صورة لها قبل التوجه إلى المطار.