قد يكون لدى LLMs تطبيق مؤسسي قاتل: “العمالة الرقمية” – على الأقل إذا كان Salesforce Agentforce يمثل أي مؤشر

إذا كان دون دريبر من فيلم Mad Men رجلًا إعلانيًا في جوهره، فإن مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، هو أيضًا رجل مبيعات. في الآونة الأخيرة، كان يبيع – أو أشبه بغناء الإنجيل – حول وكلاء الذكاء الاصطناعي ومنصة صانع الوكلاء التي أطلقتها Salesforce مؤخرًا، Agentforce.

صحيح أن بينيوف يشعر بالإثارة تجاه جميع عروض Salesforce الأخيرة، ولكن يوم الثلاثاء، وكجزء من أحدث النتائج ربع السنوية للشركة، أصدر أيضًا أرقامًا لدعم سبب حماسته الشديدة. قال Benioff إن Salesforce أغلقت 200 صفقة لصالح Agentforce في ربع واحد فقط، وأنها تخطط لتوظيف 1400 مندوب مبيعات لمساعدتها على إتمام العديد من الصفقات التي تعمل عليها.

وقال بينيوف للمحللين في المؤتمر ربع السنوي عبر الهاتف: “أصبحت Agentforce متاحة للتو في 24 أكتوبر، ونحن نشهد بالفعل هذه السرعة المذهلة، أكثر من 200 صفقة Agentforce في الربع الثالث فقط”. “إن خط الأنابيب بالآلاف للمعاملات المحتملة التي ستأتي في الأرباع المستقبلية.” وقام بتسمية FedEx، وAdecco، وAccenture، وACE Hardware، وIBM، وRBC Wealth Management كعملاء Agentforce.

وقالت الشركة إنها تتوقع الآن تحقيق إيرادات للسنة المالية أكثر مما توقعته سابقًا، أيضًا من 37.8 إلى 38 مليار دولار، وهو ما سيزيد بنسبة 8٪ إلى 9٪ مقارنة بالعام السابق، ويعود ذلك إلى حد كبير إلى قوة منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

صرح بينيوف مؤخرًا لـ TechCrunch أنه يتوقع أن يقوم عملاء Salesforce بنشر مليار وكيل للذكاء الاصطناعي خلال العام المقبل وأن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيسمحون للشركات بالحصول على قوة عاملة غير محدودة.

“هؤلاء الوكلاء ليسوا أدوات. لقد أصبحوا متعاونين. وقال في المؤتمر عبر الهاتف: إنهم يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتحليل البيانات واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات. “لقد أصبحت شركة Salesforce، منذ البداية، أكبر مورد للعمالة الرقمية، وهذه مجرد البداية.”

إلى أي مدى ستتحول هذه الرؤية إلى واقع، علينا أن ننتظر ونرى. لا تزال التكنولوجيا المعتمدة على LLM تعمل على حل مشكلة الهلوسة – وهي مشكلة مدمجة في التكنولوجيا التي تعد في جوهرها جوهرًا حول تقليد الإبداع. قال بينيوف في المكالمة إنه نظرًا لأن Agentforce يمكنها التدريب على ما يصل إلى 300 بيتابايت من بيانات الشركة الفعلية التي تديرها Salesforce، “سترى أداءً مهلوسًا منخفضًا بشكل ملحوظ.”

تعمل شركات ناشئة أخرى على قضايا LLM أخرى ضرورية لتحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى متعاونين رقميين فعليين، مثل الذاكرة والحالة.

ولكن مع انتهاء عام الذكاء الاصطناعي، أصبح من الواضح أن الشركات قد وجدت اتجاهًا لاستثماراتها في الذكاء الاصطناعي. بعد قضاء معظم عام 2023 في طرح الميزانيات التجريبية للإجابة على السؤال المطروح على مستوى مجلس الإدارة “ماذا نفعل بالذكاء الاصطناعي؟” الجواب على ما يبدو هو: وكلاء الذكاء الاصطناعي للمبيعات وخدمة العملاء.

ومن المثير للاهتمام، وليس من دون سخرية، أن شركة Salesforce ستقوم بتوظيف بشر لمساعدتهم على بيع هذه التكنولوجيا. ربما يعني هذا أن الذكاء الاصطناعي سيخلق فرص العمل، وليس فقط استبدالها. ربما يعني ذلك أنه حتى الشركة التي تروج لصعود القوى العاملة الرقمية ليست مستعدة لتسليم زمام الأمور بالكامل إلى البرمجيات حتى الآن. ولكنها ستقوم أيضًا بتزويد موظفي المبيعات لديها بممثلي تطوير مبيعات الذكاء الاصطناعي.

وكما أوضح بريان ميلهام، مدير العمليات في Salesforce، في المكالمة، “للحصول على هذا الطلب المتزايد على Agentforce، فإننا نوظف 1400 موظفًا معتمدًا على مستوى العالم في الربع الرابع لدينا ونستخدم أيضًا وكيل مبيعات جديد بحقوق السحب الخاصة ووكيل تدريب المبيعات لزيادة كل بائع.”

Salesforce ليست وحدها في ملاحقة تطبيق الذكاء الاصطناعي القاتل هذا. ازدهرت الشركات الناشئة التي تقدم تقنية حقوق السحب الخاصة في عام 2024، حيث اجتذبت الكثير من استثمارات رأس المال الاستثماري والكثير من الإيرادات الأولية – وهو موضوع العديد من ميزانيات الذكاء الاصطناعي الاستكشافية للمؤسسات. ولكنها منطقة تتمتع فيها الشركات القائمة التي تحتفظ ببيانات العميل لتدريب الروبوتات بميزة مثل Salesforce وHubSpot وZoomInfo. كما سبق لروبوتات خدمة العملاء.