قد يكون فحص مكالماتك الهاتفية سبباً في إعاقتك

نعم، قد تبدو الرسائل فعّالة من حيث الوقت، لكن المكالمات الهاتفية أكثر فعالية على المدى الطويل، وذلك بالنسبة لآفاقك على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، عندما يقوم عدد أقل من الأشخاص في مكان العمل بذلك، فإن ذلك سيجعلك لا تُنسى. أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنك التقاط العديد من الأشياء التي قد تضيع في الترجمة عبر النص – مثل التقاط السخرية أو الغضب أو السعادة بشأن موقف أو فكرة معينة – ويمكنك الاستماع إلى الردود في الوقت الفعلي. ما لم تكن وجهاً لوجه، فلن تتمكن من الحصول على رد الفعل غير المصفى في أي مكان آخر.

إن الرد على الهاتف هو في الواقع وسيلة اتصال أكثر فعالية من حيث الوقت – وألا نفكر جميعًا أو نتحدث باستمرار عن مدى انشغالنا؟ نفضل إرسال الرسائل ذهابًا وإيابًا على تطبيقات المواعدة لأسابيع متتالية بدلاً من الرد على الهاتف للاستماع إلى ما إذا كان هناك حقيقي إننا نفضل إرسال رسائل عدوانية سلبية إلى أصدقائنا بدلاً من التعامل مع المشكلة بشكل مباشر. أو نفضل قضاء ساعات في صياغة رسالة بريد إلكتروني بناءة بعناية في العمل – وهو ما سيعتبر “عدوانيًا سلبيًا” – بدلاً من الرد على الهاتف.

لقد تم تصميمنا للتواصل مع بعضنا البعض – وهذا أمر جيد بالنسبة لنا. لقد ثبت علميًا أن التواصل الصوتي يبني روابط أقوى مع الناس، ورغم أنك قد تعتقد أن المكالمات الهاتفية أكثر حرجًا، فقد وجد الباحثون أن المكالمات الهاتفية تجعل الناس يشعرون بمزيد من الاتصال.

من المهم أيضًا أن نأخذ في الاعتبار حقيقة أننا تقليديًا نلتقي بالأصدقاء أو العشاق أو حتى الأعداء من خلال العمل والمهن – ولكن اليوم، يقول حوالي 42% من الموظفين في المملكة المتحدة إنهم لا يشعرون بالارتباط بزملائهم. للأسف، 25% لا يعتقدون أن لديهم صديقًا في العمل. ويعني انخفاض الشعور بالانتماء أنك أكثر عرضة لترك وظيفتك بنسبة 80% أيضًا. لذلك، إذا كنت تريد حقًا الاستثمار في وظيفتك وكسب الأشخاص في العمل، فإن المكالمات الهاتفية هي المكان المناسب لبدء بناء (أو إعادة بناء) الاتصالات القائمة على العمل. إليك كيف يمكنك تبني فن المكالمة الهاتفية لمصلحتك…

كيفية إجراء محادثات هاتفية ذات معنى في العمل

اعتمد على مخطط لتلجأ إليه عندما تشعر بالتوتر

أعتقد أن كل محادثة تشبه شطيرة رائعة ــ الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله، بل يتعلق أيضًا بكيفية حشوها. في أي محادثة، تكون هناك من أجل الحشو ــ الموضوع الرئيسي، ووسيلة التواصل المباشر، والقيل والقال ــ ولكنك لا تستطيع أن تحصل على الحشو دون شريحتي خبز على كل جانب.

الجزء الأول هو التحية الودية – ينجذب الناس إلى الأصوات الدافئة، لذا حافظ على نبرة صوتك متفائلة؛ اسأل شخصًا ما عن حاله (وإذا كان كذلك، فيرجى إخباره). حقًا استمع إلى ردهم) ولا تتخطى الحديث البسيط عن عطلة نهاية الأسبوع. كل هذا يخلق انطباعًا أوليًا رائعًا يشجعك أنت والشخص على الانفتاح أكثر. بعد ملء المكالمة (مهما كان موضوع المكالمة الهاتفية) تأتي الشريحة الأخيرة – الوداع الدافئ وتحديد استراتيجية الخروج. قد يكون هذا هو السبب وراء شعور الكثير منا بالتوتر بشأن مكالمة هاتفية في المقام الأول. لذا، اتبع خطة اللعبة، وحدد حدًا زمنيًا في رأسك واتركها في وداع دافئ وودود. “لقد كانت الدردشة معك رائعة، يجب أن أبدأ مشروع X الآن،” ينجح دائمًا. إنه يُظهر أنك استمتعت بالمحادثة ويختتمها عند نقطة لا يشعر فيها أحد بالملل – وتشعر بالراحة.

استمر في تحدي نفسك

أظهرت دراسة مشتركة حديثة من جامعة ساسكس وجامعة بنسلفانيا أنه إذا كنت قلقًا اجتماعيًا، فإن الاقتراب بانتظام من أشخاص جدد على مدار أسبوع واحد فقط سيبدأ في تخفيف مخاوفك من الدردشة. لذلك عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الهاتفية، ابدأ في تحدي نفسك – قم بإجراء مكالمة قصيرة اليوم، وحاول إجراء مكالمة أطول قليلاً في اليوم التالي، وقبل أن تعرف ذلك، ستكون قد تغلبت على الخوف. إنها مثل العضلة التي تحتاج إلى تمرينها.

الاستعداد لمكالمتك

إذا كنت أنت من يلتقط الهاتف، فضع كل النقاط الرئيسية جانبًا وتحرك عبرها بشكل منهجي. وبالمثل، فإن تدوين الملاحظات أثناء قراءتك للموضوع سيجبرك على التركيز على ما يقولونه – وستكون نقاط المتابعة الخاصة بك جاهزة للبدء.

اسأل عن حياتهم

يريد الناس أن يشعروا بأهميتهم – وأنك تهتم بهم وأنك لا تتحدث معهم فقط للحصول على شخص منهم. ابدأ بالسؤال عنهم، وكيف حالهم وماذا يحدث معهم قبل أن تتوجه إليهم مباشرة. هذا يساعد في بناء اتصال.

تحدث مع نفسك!

يشعر الجميع بالتوتر عند التحدث في وقت أو آخر. انه عادي. ولكن إذا واصلت إخبار نفسك أنك تكره المكالمات الهاتفية، فسوف تصدق ذلك. إن عقلنا الباطن لا يعرف الفرق بين الحقيقة والكذب. لذا ابدأ بإخبار نفسك ببعض عبارات الدردشة مثل: “أنا واثق من نفسي، أحب المكالمات الهاتفية” و”الأشخاص مثلي ولدي أشياء قيمة لأقولها وهذه المحادثة ليست مختلفة”. مع مرور الوقت، سوف تبدأ حقا في تصديق ذلك.

تذكر أن المحادثة هي طريق ذو اتجاهين

أنت بحاجة إلى احترام مساحة الآخرين من خلال السماح لهم بالتحدث، وعدم التدخل لمقاطعة تدفقهم. في أي وقت تشعر فيه بالحاجة إلى المقاطعة، فقط قل “أفهم” أو “أفهم”، مما يدل على أنك تستمع أيضًا. إذا تحدث شخص ما عنك، فقط قل بأدب: “أنا آسف جدًا، هل تمانع في السماح لي بالانتهاء قبل أن أفقد حبل أفكاري؟” يجب أن تكون كل محادثة متوازنة – لذا تأكد من احترام وقت الأشخاص وتأكد من احترامهم لوقتك.

اخرج من الكمبيوتر المحمول واستمع بنشاط

لا يمكنك الجلوس بشكل سلبي هناك وتتوقع أن تكون قادرًا على استيعاب كل ما يقوله شخص ما. أنت بحاجة إلى الاستماع بنشاط، مما يعني عدم استخدام الكمبيوتر المحمول أثناء المحادثة والجلوس في مكان ما دون تشتيت الانتباه حتى تتمكن من التركيز على ما يقولونه. ستتعلم المزيد، وسيجعل المحادثة أكثر إثراءً.

ذكّر نفسك أنه لا توجد محادثة مثالية

تقبل النقص. نعم، قد تشعر بالتوتر عند الرد على مكالمة هاتفية – ونعم، قد لا تقول دائمًا الشيء الصحيح، ولكن من الأفضل أن تحاول بدلاً من عدم بذل الجهد أو إهدار وقتك في الكتابة ذهابًا وإيابًا.

النجاح الحقيقي في الحياة هو بناء علاقات في جميع جوانب الحياة، لذا ابدأ باتخاذ بعض الخطوات الإيجابية من خلال رفع سماعة الهاتف. أعدك أن هذا سيغير حياتك – بالنسبة لك و مهنتك.

صدر الآن كتاب جوش سميث، المحادثة الرائعة: سبعة دروس لمحادثات أفضل واتصالات أعمق ورفاهية محسنة.