قاد برنامج الدردشة الآلي روفوس التابع لشركة أمازون المبيعات في يوم الجمعة الأسود

شهد برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة أمازون، Rufus، زيادة كبيرة في اعتماده يوم الجمعة السوداء، وفقًا لبيانات جديدة نشرتها شركة استخبارات السوق Sensor Tower خلال عطلة نهاية الأسبوع. في الولايات المتحدة، ارتفعت جلسات أمازون التي أدت إلى عملية شراء بنسبة 100% يوم الجمعة السوداء مقارنة بالأيام الثلاثين التالية، في حين أن الجلسات التي أدت إلى عملية شراء ولم تتضمن روفوس زادت بنسبة 20% فقط.

بالإضافة إلى ذلك، شهدت أمازون زيادة يومية بنسبة 75% للجلسات التي تضمنت Rufus وأدت إلى عملية شراء، مقارنة بزيادة يومية بنسبة 35% فقط للجلسات التي لم تتضمن Rufus والتي أدت إلى عملية شراء.

وأشارت الشركة أيضًا إلى أن جلسات أمازون التي تضمنت روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي تجاوزت إجمالي جلسات موقع الويب.

في يوم الجمعة الأسود، زاد إجمالي جلسات موقع أمازون على الويب بنسبة 20% يومًا بعد يوم، في حين ارتفع إجمالي جلسات موقع Rufus بنسبة 35%.

تم إطلاق دردشة الذكاء الاصطناعي من أمازون لأول مرة في الإصدار التجريبي في أوائل عام 2024 قبل طرحها لجميع العملاء في الولايات المتحدة في وقت لاحق من ذلك العام. اليوم، تساعد Rufus المتسوقين على Amazon في العثور على المنتجات والحصول على توصيات وإجراء مقارنات بين المنتجات.

تظهر البيانات أن اعتماد Rufus لزيادة مبيعات الجمعة السوداء هو جزء من طفرة أوسع في تحول المستهلكين إلى الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في التسوق أثناء العطلات.

وفقًا لبيانات التجارة الإلكترونية من Adobe Analytics، التي تتتبع أكثر من تريليون زيارة إلى مواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، زادت حركة الذكاء الاصطناعي إلى مواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة بنسبة 805٪ على أساس سنوي في يوم الجمعة الأسود. يشير هذا إلى أن المستهلكين تبنوا بشكل أكبر روبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي للعثور على الصفقات والبحث عن المنتجات هذا العام. تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الغالب لفئات صفقات الجمعة السوداء الشهيرة مثل الإلكترونيات وألعاب الفيديو والأجهزة والألعاب وأدوات العناية الشخصية ومنتجات الأطفال والرضع.

لاحظت Adobe Analytics أيضًا أن استخدام الذكاء الاصطناعي أدى إلى زيادة التحويلات. ووجدت أن المتسوقين الأمريكيين الذين جاءوا إلى موقع البيع بالتجزئة من خلال خدمة الذكاء الاصطناعي كانوا أكثر عرضة للشراء بنسبة 38٪، مقارنة بمصادر حركة المرور غير المرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد ساهم بشكل مباشر في الإنفاق القياسي يوم الجمعة الأسود البالغ 11.8 مليار دولار أمر أقل وضوحًا. وبدلا من ذلك، قد يكون الرقم الكبير هذا العام بسبب ارتفاع الأسعار، وليس زيادة في التسوق عبر الإنترنت. كما ذكرت TechCrunch يوم السبت، أظهرت بيانات Salesforce أن الأسعار ارتفعت بمعدل 7٪، في حين انخفضت أحجام الطلبات بنسبة 1٪.

تشير بيانات شركة Sensor Tower بالمثل إلى أن المستهلكين ربما كانوا أكثر تحفظًا في إنفاقهم هذا العام، ويرجع ذلك على الأرجح إلى الضغوط الاقتصادية. على الرغم من ارتفاع اعتماد تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب في يوم الجمعة السوداء مقارنة بالأيام الثلاثين السابقة، إلا أن المكاسب في إجمالي الزيارات والتنزيلات تباطأت اعتبارًا من عام 2024، حسبما أشارت بياناتها.

على سبيل المثال، زادت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول من Amazon وWalmart بنسبة 24% و20% على التوالي في يوم الجمعة الأسود، مقارنة بالأيام الثلاثين السابقة. لكن هذا النمو يتضاءل بالمقارنة مع عام 2024، عندما ارتفعت تنزيلات أمازون بنسبة 50% وارتفعت تنزيلات وول مارت بنسبة 75% خلال الفترة نفسها، حسبما أشارت الشركة.

ارتفعت زيارات موقع Amazon وWalmart على الويب في يوم الجمعة السوداء بنسبة 90% و100% هذا العام، على التوالي، مقارنة بالأيام الثلاثين السابقة. ومع ذلك، فإن هذه الأرقام نفسها في عام 2024 كانت 95% و130% على التوالي.

وفي استطلاع أجرته شركة Adobe ذات الصلة، قال 48% من المشاركين إنهم استخدموا أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي خصيصًا للتسوق أثناء العطلات.

اطلع على أحدث ما تم الكشف عنه حول كل شيء بدءًا من الذكاء الاصطناعي الوكيل والبنية التحتية السحابية وحتى الأمان وغير ذلك الكثير من حدث Amazon Web Services الرائد في لاس فيغاس. هذا تدفق يتم تقديمها لك بالشراكة مع AWS.