تم تغريم شركة BT بمبلغ 2.8 مليون جنيه إسترليني بعد فشل EE وPlusnet في تقديم معلومات عقد واضحة وبسيطة لأكثر من مليون عميل.
منذ يونيو 2022، أصبحت BT إي وحققت شركات Plusnet أكثر من 1.3 مليون عملية بيع دون تزويد العملاء بملخص العقد ووثائق المعلومات، مما أثر على 1.1 مليون عميل على الأقل، وفقًا لهيئة مراقبة الصناعة. أوفكوم.
وهذا يعني أن BT خرقت قواعد حماية المستهلك التي دخلت حيز التنفيذ في عام 2022. وهي مصممة لضمان حصول العملاء على معلومات واضحة وقابلة للمقارنة حول الخدمات التي يفكرون في شرائها.
وقال إيان ستروهورن، مدير التنفيذ في Ofcom: “من غير المقبول ألا تتمكن BT من إنجاز أعمالها في الوقت المناسب، ويجب على الشركة الآن دفع غرامة على إخفاقاتها”.
وعندما قدمت Ofcom القواعد في يونيو 2022، أكدت لها BT أن المجموعة واثقة من الوفاء بالموعد النهائي.
لكن الهيئة الرقابية قالت إن تحقيقها وجد أنه اعتبارًا من يناير 2022، كانت BT على علم بأن بعض مبيعاتها لن تفي بالموعد النهائي.
وقالت Ofcom: “في بعض الحالات، اختارت BT عمدا عدم الالتزام بالقواعد في الوقت المحدد”.
“لقد خصص مقدمو الخدمات الآخرون الموارد المطلوبة للوفاء بالموعد النهائي لتنفيذ هذه القواعد الجديدة، ومن المرجح أن تكون BT قد وفرت التكاليف من خلال عدم القيام بذلك.”
اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
فضيحة مكتب البريد: صمت طويل بينما يكافح الرئيس السابق للإجابة
انخفض التضخم إلى 2.3% في أبريل، وهو أدنى مستوى له منذ ما يقرب من ثلاث سنوات
التضخم مطمئن ولكن لا ينبغي أن يصرف الانتباه عن أزمة تكلفة المعيشة
وقالت إن BT اتصلت بالعملاء المتأثرين في الصيف الماضي وعرضت عليهم الفرصة لطلب معلومات أو إلغاء عقدهم دون مقابل.
كان بعض العملاء قد غادروا BT بالفعل قبل نهاية عقدهم، وربما تم فرض ما يسمى برسوم الخروج بشكل خاطئ.
تابع آخر الأخبار من المملكة المتحدة وحول العالم من خلال متابعة Sky News
أنقر هنا
وقالت Ofcom: “قواعدنا واضحة أنه إذا لم يتم تقديم ملخص العقد المطلوب ومعلومات العقد، فإن العقد ليس ملزمًا للعملاء.
“ونتيجة لذلك، لا ينبغي لهؤلاء العملاء دفع رسوم الخروج المبكر.”
بالإضافة إلى الغرامة البالغة 2.8 مليون جنيه إسترليني، يجب على BT أيضًا العثور على أي عملاء متأثرين تم فرض رسوم خروج عليهم وتعويضهم، والاتصال بالعملاء المتبقين الذين ما زالوا مع BT ومنحهم الحق في الإلغاء دون رسوم، وتعديل جميع عمليات المبيعات الخاصة بها لضمان يستوفون القواعد.
مجموعة المستهلكين أي؟ وقال إن هيئة مراقبة الصناعة يجب أن “تستمر في اتخاذ إجراءات ضد أي شركة اتصالات تنتهك القواعد”.
قال ويتش: “من الصواب تمامًا أن تقوم Ofcom بتغريم BT لعدم تزويد عملاء EE وPlusnet بمعلومات واضحة عن العقد قبل الاشتراك – حيث سيتعرض بعض الأشخاص لرسوم خروج باهظة الثمن لم يكن عليهم مواجهتها أبدًا”. مديرة السياسة والدعوة روسيو كونشا.
وقال متحدث باسم BT: “نأسف لأن بعض معلومات ما قبل العقد ووثائق ملخص العقد لم تكن متاحة لبعض عملائنا في الوقت المناسب.
“نحن نعتذر عن أي إزعاج تسببنا فيه، وقد اتخذنا خطوات للاتصال بشكل استباقي بالعملاء المتأثرين والترتيب لهم لتلقي المعلومات واسترداد أموالهم حيثما أمكن.”
اقرأ على الموقع الرسمي
روابط قد تهمك
مؤسسة اشراق العالم خدمات المواقع والمتاجر باك لينكات باقات الباك لينك
اكتشاف المزيد من في بي دبليو الشامل
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
