السباق مستمر لجعل عملاء الذكاء الاصطناعي يقومون بالتسوق عبر الإنترنت نيابةً عنك

سيفتح الملايين من الأمريكيين أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم لشراء الهدايا في موسم العطلات هذا، لكن شركات التكنولوجيا تتسابق لتحويل مهمة التسوق عبر الإنترنت إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من ذلك.

أطلقت شركة Perplexity مؤخرًا وكيل تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي لعملائها الذين يدفعون في الولايات المتحدة. من المفترض أن تتنقل في مواقع البيع بالتجزئة نيابةً عنك، وتجد المنتجات التي تبحث عنها، وحتى تنقر على زر الدفع نيابةً عنك.

قد تكون شركة Perplexity أول شركة ناشئة كبرى في مجال الذكاء الاصطناعي تقدم ذلك، لكن هناك شركات أخرى تستكشف هذا المجال منذ فترة، لذا نتوقع رؤية المزيد من وكلاء التسوق في مجال الذكاء الاصطناعي في عام 2025. ويقال إن OpenAI وGoogle يطوران وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم الذين يمكنهم إجراء عمليات شراء، مثل كحجز الرحلات الجوية والفنادق. وسيكون من المنطقي أيضًا لشركة أمازون، حيث يبحث الملايين من الأشخاص بالفعل عن المنتجات، أن تطور برنامج الدردشة الآلي الخاص بها، Rufus، للمساعدة في عملية الدفع أيضًا.

تستخدم شركات التكنولوجيا مزيجًا من التقنيات الجديدة والقديمة للتغلب على الحواجز التي أقامها تجار التجزئة لمنع الروبوتات غير المرغوب فيها من استخدام مواقعهم. أطلقت شركة Rabbit تطبيق LAM Playground الخاص بها في وقت سابق من هذا الشهر، والذي يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي التنقل عبر مواقع الويب نيابةً عنك باستخدام جهاز كمبيوتر في مركز البيانات. يقوم وكيل استخدام الكمبيوتر الخاص بشركة Anthropic بنفس الشيء، ولكن يتم استضافته على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.

وفي الوقت نفسه، تتعاون Perplexity مع Stripe للاستفادة من بعض ميزات المدفوعات القديمة التي تم إعادة توظيفها لعملاء الذكاء الاصطناعي.

تقوم Stripe بتخصيص بطاقات الخصم ذات الاستخدام الواحد لوكيل الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Perplexity لإنفاق الأموال عبر الإنترنت – وهي نسخة مُعاد توجيهها من ميزة Stripe Issuing. وهذا يجعل الوكيل قادرًا على شراء زوج من الجوارب دون الحاجة إلى الوصول إلى حسابك المصرفي بالكامل. وبهذه الطريقة، إذا كان الأمر يهلوس، فإن الوكيل يشتري الجوارب الخاطئة مقابل بضعة دولارات ولا ينفق أموال الإيجار على الجوارب.

يقال إن وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Google يحتاج إلى الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية، الأمر الذي قد يمنح المستهلكين وقفة مؤقتة. ومع ذلك، فإن العديد من الشركات – مثل Google وAmazon وApple وShopify – تعرف بالفعل معلومات الفواتير الخاصة بك وتقوم بملء النماذج لك بانتظام عندما تتسوق عبر الإنترنت. وهذا يمكن أن يمنح هذه الشركات ميزة عندما تقوم بشحن المنتجات في الفضاء.

يمكن لهذه الأدوات أن تعيد تشكيل التسوق عبر الإنترنت – وهو أمر قد لا يكون سعيدًا به تجار التجزئة والمعلنون الذين يكسبون ثروة من الوضع الراهن.

مثلما أثبتت روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي فائدتها إلى حد ما في عرض المعلومات التي يصعب العثور عليها من خلال محركات البحث، فإن وكلاء التسوق المدعمين بالذكاء الاصطناعي لديهم القدرة على العثور على منتجات أو صفقات ربما لم تكن لتجدها بنفسك. من الناحية النظرية، يمكن لهذه الأدوات أن توفر عليك ساعات عندما تحتاج إلى حجز رحلة طيران رخيصة، أو تساعدك بسهولة في العثور على هدية عيد ميلاد جيدة لصهرك.

هناك طريق طويل يجب قطعه قبل أن يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من شراء كل شيء مدرج في قائمة أمنيات عطلتك، ولكن هناك الكثير من الشركات التي تتنافس للقيام بذلك.

بناءً على محاولاتنا المبكرة، يستغرق وكيل التسوق في Perplexity ساعات لمعالجة عمليات الشراء ويواجه أحيانًا مشكلات حيث لا يمكنه شراء العناصر على الإطلاق. بشكل عام، يبدو استخدام الوكيل اليوم أكثر تعقيدًا من شراء شيء ما على أمازون.

تقول شركة Perplexity أيضًا أن هناك أدوات فحص بشرية معنية للتأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يعمل بدقة. إن وجود “إنسان على اطلاع” ليس بالأمر غير المألوف بالنسبة لصناعة الذكاء الاصطناعي – ولكن معظم روبوتات الدردشة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لا ترى العناصر التي أشتريها وعنوان إرسال الفواتير الخاص بي. وهذا يثير بعض مشكلات الخصوصية لشركة Perplexity، وأيًا كانت الشركة التي تقوم بتعيين مدققين بشريين لديها.

قامت TechCrunch باختبار وكيل التسوق الخاص بشركة Perplexity من خلال مطالبته بشراء معجون أسنان لنا.

بعد مطالبة شركة Perplexity بقول “أرغب في شراء معجون أسنان”، أعاد الوكيل عدة خيارات من Walmart وAmazon وبعض المواقع الإلكترونية الصغيرة. بالنسبة لبعض الخيارات، تقدم Perplexity زرًا أسفل المنتج يسمى “Buy with Pro” بينما تنقلك الخيارات الأخرى مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني لمتاجر التجزئة. الشراء باستخدام Pro هو وكيل تسوق Perplexity في العمل.

اخترت أنبوب Crest من Walmart. دون مغادرة تطبيق Perplexity، تمكنت من التحقق من معجون الأسنان وشرائه (على ما يبدو). ولكن بدلاً من الدفع لشركة Walmart، أظهر كشف حسابي البنكي أنني دفعت لوكيل شركة Perplexity.

وبعد ثلاث ساعات، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من شركة Perplexity يفيد بأن وكيلها لم يتمكن من شراء معجون الأسنان لي، لأنه تم بيعه بالكامل في Walmart. في اليوم التالي، حاولت شراء أنبوب آخر من Crest مع وكيل التسوق الخاص بشركة Perplexity. وبعد ثماني ساعات، حصلت على تأكيد من بيربليكسيتي بأن الأمر نجح.

إذن ما الذي يعطي؟ لماذا تم رفض عملية الشراء الأولى التي أجريتها، ولماذا استغرق إكمال كليهما ساعات؟

في حين أن التسوق Perplexity قد يبدو مشابهًا إلى حد كبير لـ Amazon أو TikTok Shop، حيث يمكنك شراء سلع من مجموعة واسعة من التجار الذين يقومون بتحميل وإدارة واجهات المتاجر على المنصة، إلا أنه في الواقع مختلف تمامًا.

يبدو أن وكيل الذكاء الاصطناعي في Perplexity يقوم بمسح مواقع تجار التجزئة ويعطيك معلومات حول منتجاتهم. نظرًا لأن هذه العملية لا تتم بالضرورة في الوقت الفعلي، فقد تتسبب في حدوث انفصال بين ما يخبرك به Perplexity وما يوجد بالفعل في المخزون في المتجر، وهو ما يبدو أنه ما حدث في حالتي.

رفضت شركة Perplexity التعليق على ما إذا كان تجار التجزئة مثل Walmart على علم بظهور منتجاتهم على تطبيقها. يشير هذا إلى أن عملية الكشط والشراء الخاصة بها غير مصرح بها من قبل تلك الشركات – وهو أمر قد يؤدي إلى تعقيد عملية شراء العناصر أو إرجاعها.

أنت أيضًا لا تشتري أي شيء فعليًا عند تسجيل الخروج في تطبيق Perplexity. أنت تدفع لشركة Perplexity المبلغ المحدد الذي يكلفه هذا العنصر، وتعطي تعليمات لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها لشراء عنصر معين، وتطلب منه ملء اسمك وعنوان الشحن في هذه العملية. وبعد مرور بعض الوقت، ربما ساعات، ينفذ الوكيل تلك المهمة، أو على الأقل يحاول القيام بذلك.

قال جيف وينشتاين، قائد منتج Stripe، والذي ساعد في بناء مجموعة أدوات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Stripe: “هذا يعادل إعطاء مبلغ صغير من المال لمساعد في العالم الحقيقي، ومنحهم قواعد حول كيفية السماح لهم بإنفاقه”. في مقابلة مع TechCrunch.

ولكن بدلاً من إعطاء المال (في وعاء أو غيره) لمساعد بشري حقيقي، والذي أثق به لشراء معجون أسنان بمفرده، يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي في Perplexity أحيانًا إلى مراقبته من قبل إنسان آخر. وحتى ذلك الحين، لا ينجح الأمر دائمًا.

“لا يمكنني الكشف عن تفاصيل حول كيفية عمل الشراء باستخدام Pro، ولكن ما يمكنني قوله هو أن هناك إشرافًا بشريًا يقدم الدعم من حين لآخر، مما يضمن إكمال المعاملات في الوقت المناسب ونتجنب مشكلات مثل شراء المنتج الخطأ.” قالت المتحدثة باسم Perplexity سارة بلاتنيك في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى TechCrunch.

في هذه الأيام، أصبح توظيف مدققين بشريين لمراقبة أنظمة الذكاء الاصطناعي أمرًا شائعًا. قامت شركات مثل Scale AI وTuring ببناء أعمال تجارية كبيرة حول هذه الخدمة. ولكن في هذه الحالة، رفضت شركة Perplexity الإجابة على أسئلة TechCrunch حول عدد المرات التي كانت فيها المراقبة البشرية ضرورية، ومدى مشاركة البشر في العملية، وما إذا كان المدققون البشريون يراقبون عملاء الذكاء الاصطناعي وهم يقومون بعمليات الشراء في الوقت الفعلي. إن الافتقار إلى الشفافية هنا قد لا يزعج الجميع، ولكن من المؤكد أنه جدير بالملاحظة.

إذا حقق وكلاء التسوق القائمون على الذكاء الاصطناعي نجاحاً حقيقياً، فقد يعني ذلك عدداً أقل من الأشخاص الذين يذهبون إلى واجهات المتاجر عبر الإنترنت، حيث كان تجار التجزئة تاريخياً قادرين على زيادة مبيعاتهم أو الترويج لعمليات الشراء الاندفاعية. ويعني ذلك أيضًا أن المعلنين قد لا يحصلون على معلومات قيمة حول المتسوقين، لذلك يمكن استهدافهم بمنتجات أخرى.

ولهذا السبب، من غير المرجح أن يسمح هؤلاء المعلنون وتجار التجزئة لعملاء الذكاء الاصطناعي بتعطيل صناعاتهم دون قتال. وهذا جزء من السبب وراء قيام شركات مثل Rabbit وAnthropic بتدريب عملاء الذكاء الاصطناعي على استخدام واجهة المستخدم العادية لموقع الويب. وهذا يعني أن الروبوت سيستخدم الموقع تمامًا كما تفعل أنت، حيث يقوم بالنقر والكتابة في المتصفح بطريقة لا يمكن تمييزها إلى حد كبير عن الشخص الحقيقي. وبهذه الطريقة، ليست هناك حاجة لطلب إذن لاستخدام خدمة عبر الإنترنت من خلال الواجهة الخلفية – وهو إذن يمكن إلغاؤه إذا كنت تضر بأعمالهم.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Rabbit، جيسي ليو، في مقابلة أجريت معه مؤخرًا، إن عملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا أفضل من البشر في حل اختبار CAPTCHA، وهي اختبارات التحقق البشرية التي منعت الروبوتات في السابق من التسوق عبر الإنترنت. وهذا يعني أن مالكي مواقع الويب سيحتاجون إلى تطوير طرق أكثر تطورًا لإثبات هويتهم عبر الإنترنت.

من الممكن أن يصبح عملاء الذكاء الاصطناعي يومًا ما جزءًا من تجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت مما هو موجود اليوم. وكيل التسوق الخاص بـPerplexity ليس كذلك من خلال لقطة طويلة، ولكنه يقدم لمحة مبكرة عما يمكن أن يكون.

في العام المقبل، من المحتمل أن نشهد إصدارات أفضل من وكلاء التسوق القائمين على الذكاء الاصطناعي من Perplexity وOpenAI وGoogle. ربما نرى فقط قمة جبل الجليد فيما يتعلق بكيفية إعادة تشكيل صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وما هي أنواع المشكلات التي قد يواجهها مطورو وكلاء الذكاء الاصطناعي.