غيرت شركة Ryanair سياسة الجلوس العائلية الخاصة بها لتسمح للآباء بالجلوس مع أطفالهم الصغار دون دفع رسوم حجز المقعد، وذلك بعد فتح تحقيق.
سيتم الآن إخبار البالغين الذين يسافرون مع أطفال ولا يرغبون في دفع ثمن مقعد محجوز بتخصيص مقاعدهم المجانية بعد تسجيل الوصول، وهو ما قالت شركة Ryanair إنه يتماشى مع معظم شركات الطيران الأوروبية الأخرى.
وقال الرئيس التنفيذي مايكل أوليري إن الشركة “ستتكيف على مضض مع معيار الصناعة هذا”، لكنه أصر على أن سياستها طويلة الأمد تمتثل تمامًا للقوانين وتمنح العائلات “اليقين”.
يأتي ذلك بعد أن قالت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) إنها تبحث فيما إذا كانت السياسة غير عادلة بموجب قانون المستهلك.
وبموجب السياسة القديمة، قالت رايان إير إن البالغين الذين يسافرون مع أطفال يدفعون رسوم حجز مقعد واحد، ويمكنهم اختيار مقاعد بجانبهم لما يصل إلى أربعة أطفال مجانًا.
وقالت هيئة أسواق المال عندما بدأت تحقيقاتها في وقت سابق من هذا الشهر، إن هذا أدى عادةً إلى فرض رسوم قدرها 8 جنيهات إسترلينية في كل اتجاه.
وقالت في ذلك الوقت إنها تبحث ما إذا كان “النهج الذي تتبعه شركة الطيران في حجز المقاعد قد يعني تحميل الآباء رسومًا على شركة الطيران للوفاء بالتزاماتها المتعلقة بسلامة الأطفال والإعاقة على النحو المنصوص عليه بموجب قواعد الطيران – وسوف تحقق لتحديد ما إذا كانت هذه الممارسة تتماشى مع قانون المستهلك أم لا”.
وأضافت أن شركات الطيران الأخرى عرضت جلوس الأطفال بجوار أحد الوالدين أو ولي الأمر دون رسوم، أو تخصيص المقاعد معًا تلقائيًا أثناء الحجز مجانًا.
وقالت رايان إير إن سياستها منحت العائلات اليقين بشأن المكان الذي سيجلسون فيه وقت الحجز، وهو الأمر الذي يقدرونه.
وقالت إن “مقاعد الوالدين المجانية” ستكون متاحة الآن في الجزء الخلفي من الطائرة، حيث يتم حجز الصفوف الأمامية.
وأضافت أن “التعديل الطفيف في السياسة” دخل حيز التنفيذ يوم الخميس. ولا تتوقع أن يكون للتغيير تأثير على إيرادات رايان إير.
وانتقد أوليري هيئة أسواق المال لاستهدافها سياسة الجلوس العائلية، والتي قال إنها “تبناها المستهلكون عالميًا باعتبارها الأكثر تقدمًا وشفافية في أوروبا”.
وقال: “بدلاً من تعزيز القدرة التنافسية وخفض الأسعار للمستهلكين، فإن هيئة أسواق المال في مهمة لإجبار رايان إير على تبني سياسة المقاعد العائلية الأقل شفافية والأقل ملاءمة للمستهلك التي تطبقها معظم شركات الطيران الأخرى – فقط لأنها معيار الصناعة”.
وقد تم التواصل مع هيئة أسواق المال للتعليق.
قالت هيئة حقوق المستهلك “ويتش؟”، التي سلطت الضوء سابقًا على سياسة الجلوس الخاصة بريان إير، إنه لم يكن من المفترض أن تضطر إلى إبلاغ هيئة السوق المالية عن “الرسوم غير المبررة” لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
روري بولاند، محرر مجلة “ويتش؟” وقالت ترافيل: “من الواضح أن رايان إير غير راضية عن جرها إلى فعل الشيء الصحيح، لذا ستراقب شركة “ويتش” الآثار المترتبة على هذه السياسة وما إذا كان جميع الآباء يجلسون بجوار أطفالهم دون مقابل خلال الأشهر القليلة المقبلة”.
اكتشاف المزيد من صحيفة في بي دبليو الشاملة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
