تعمل Meta على مركزية دعم Facebook وInstagram، وتختبر مساعد دعم الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة Meta عن إطلاق مركز دعم مركزي جديد لمستخدمي Facebook وInstagram، حسبما أعلنت الشركة يوم الخميس، مضيفة أن خيارات الدعم السابقة لم تلبي التوقعات دائمًا. داخل المركز، سيجد المستخدمون أدوات للإبلاغ عن مشكلة في الحساب، واستعادة الحساب الذي فقدوا الوصول إليه، والحصول على إجابات عبر البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي.

يتم طرح الميزة الآن للمستخدمين العالميين على Facebook وInstagram على كل من تطبيقات iOS وAndroid.

تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد الذي يتم اختباره لتقديم مساعدة أكثر تخصيصًا في أشياء مثل استرداد الحساب أو إدارة ملفك الشخصي أو تحديث إعداداتك. وستكون هذه الميزة الخاصة متاحة أولاً لمستخدمي فيسبوك، لكن الشركة تتوقع طرحها لتطبيقات أخرى في المستقبل.

وتدعي الشركة أن استخدامها لأنظمة الذكاء الاصطناعي يساعد في حماية حسابات المستخدمين، مشيرة إلى أن عمليات اختراق الحسابات انخفضت بنسبة تزيد عن 30% على مستوى العالم عبر فيسبوك وإنستغرام. يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا للمساعدة في تحديد التهديدات الأخرى وإيقافها، مثل التصيد الاحتيالي وتسجيلات الدخول المشبوهة والحسابات المخترقة والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، تقول Meta إن الذكاء الاصطناعي ساعدها على تجنب تعطيل الحسابات عن طريق الخطأ أكثر من أي وقت مضى، كما أدى إلى تسريع عملية الاستئناف عند حدوث أخطاء.

ومع ذلك، فإن هذا الادعاء لا يتطابق مع التجربة الحية لآلاف مستخدمي تطبيقات Meta، الذين يشكون من أنهم فقدوا الوصول إلى حساباتهم أو صفحات Facebook بسبب الأخطاء التي ارتكبتها أنظمة Meta. حتى أن البعض يشك في أن الذكاء الاصطناعي هو المسؤول، حيث لا يبدو أن الأخطاء وطلبات الدعم تنطوي على أي إشراف بشري. ويهدد جزء من هؤلاء المستخدمين بإجراءات قانونية أو يشاركون فيها، لا سيما عندما يكون لفقدان حساباتهم آثار حقيقية على أعمالهم أو سبل عيشهم.

لقد أصبح الوضع الآن سيئًا للغاية لدرجة أنه تم إنشاء منتدى Reddit بالكامل هذا العام لمساعدة الأشخاص الذين يرفعون دعوى قضائية ضد Meta بسبب حساباتهم المعطلة.

تعتقد Meta أن المركز الجديد يمكنه معالجة هذه الأنواع من المشكلات، قائلاً إنه سيعمل على مركزية خيارات استرداد الحساب وتقديم تجربة استرداد حساب أكثر بساطة مع إرشادات أكثر وضوحًا وتحقق أبسط. بالإضافة إلى ذلك، يرسل النظام تنبيهات محسنة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني حول النشاط المحفوف بالمخاطر وسيتعرف على أجهزة المستخدمين بشكل أفضل من ذي قبل، كما وعد Meta. وسوف يربط المستخدمين بأدوات أخرى لتأمين حساباتهم، مثل إجراء فحص الأمان، أو إعداد المصادقة الثنائية، أو إضافة مفتاح مرور.

توفر طرق استرداد الحساب الآن أيضًا خيار التقاط فيديو سيلفي اختياري للتحقق من هويتك.

بينما تدعي Meta أن المركز الجديد سيجعل الأمور أسهل على مستخدميها، فإن مجرد التحرك حيث توجد الإعدادات والمساعدة يمكن أن يؤدي إلى الارتباك. على مر السنين، قامت Meta بانتظام بنقل المجالات الرئيسية مثل إعدادات الحساب وأدوات إدارة البيانات وميزات الخصوصية، ظاهريًا لتسهيل الأمور على المستخدمين. لكن التغييرات المستمرة تعني أيضًا أن المستخدمين لا يمكنهم تذكر مكان العثور على الأشياء في التطبيق، لأنها غالبًا ما لا تكون في المكان الذي تم العثور عليها فيه من قبل، وقد تغيرت القوائم المختلفة وأنظمة التنقل.