أعلنت شركة Sierra، وهي شركة ناشئة مقرها سان فرانسيسكو عمرها 21 شهرًا وتقوم ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء للمؤسسات، يوم الجمعة أنها وصلت إلى 100 مليون دولار في معدل تشغيل الإيرادات السنوي (ARR). يشير النمو السريع للشركة إلى أن الشركات عبر الصناعات تتبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي.
لقد فاجأ معدل نمو الشركة الناشئة حتى المؤسسين المشاركين المخضرمين، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Salesforce، بريت تايلور، وخريج Google منذ فترة طويلة كلاي بافور، الذين كتبوا على مدونتهم: “هذا أسرع بكثير مما توقعنا”.
يشمل عملاء Sierra شركات التكنولوجيا مثل Deliveryoo وDiscord وRamp وRivian وSoFi وTubi، بالإضافة إلى الشركات الراسخة خارج قطاع التكنولوجيا، مثل ADT وBissell وVans وCigna وSiriusXM.
قال تايلور وبافور إنهما توقعا أن تشعر شركات التكنولوجيا بالراحة في تجربة وكلاء خدمة العملاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي، لكنهما اندهشا من أن الشركات القديمة أصبحت أيضًا من عملاء سييرا.
وتقول الشركة إنها تستطيع بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع مهام مثل التحقق من هوية المرضى لمقدمي الرعاية الصحية، ومعالجة المرتجعات، وطلب بطاقات ائتمان بديلة، ومساعدة العملاء في التقدم بطلب للحصول على قروض عقارية – بشكل أساسي أتمتة أعمال خدمة العملاء التي كانت تتطلب في السابق وكلاء بشريين.
تواجه Sierra منافسة من الشركات الناشئة مثل Decagon وIntercom، لكن الشركة تدعي أنها الرائدة في فئة خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي.
وبلغت قيمة سييرا آخر مرة 10 مليارات دولار عندما جمعت جولة بقيمة 350 مليون دولار بقيادة شركة Greenoaks Capital في سبتمبر. ومن بين المستثمرين الآخرين في الشركة سيكويا، وبنشمارك، وآيكونيك، وثرايف كابيتال.
حدث تك كرانش
سان فرانسيسكو
|
13-15 أكتوبر 2026
استنادًا إلى معدل العائد السنوي البالغ 100 مليون دولار، تقدر قيمة Sierra حاليًا بمضاعف إيرادات 100 مرة، وهو تقييم ضخم على الرغم من نموها السريع بشكل استثنائي.
تستخدم الشركة الناشئة نموذج تسعير قائم على النتائج، حيث تفرض رسومًا على العملاء مقابل العمل المكتمل بدلاً من فرض رسوم اشتراك ثابتة.
التقى تايلور وبافور في شركة جوجل عام 2005، حيث قام تايلور بتعيين بافور كمدير منتج مساعد.
شارك تايلور، وهو خريج علوم الكمبيوتر في جامعة ستانفورد، في إنشاء خرائط Google قبل تأسيس FriendFeed، الذي استحوذت عليه شركة Facebook. وفي فيسبوك، عمل كمدير تنفيذي للتكنولوجيا وساعد في إنشاء زر “أعجبني” الشهير. أسس لاحقًا Quip، وهو منافس لمحرّر مستندات Google استحوذت عليه Salesforce مقابل 750 مليون دولار في عام 2016.
استمر تايلور في العمل كرئيس تنفيذي مشارك لشركة Salesforce جنبًا إلى جنب مع مارك بينيوف لأكثر من عام. بعد أن ترك تايلور شركة Salesforce في عام 2023، دعاه بافور – الذي قضى 18 عامًا في منتجات Google الرائدة مثل Gmail وGoogle Drive – لتناول الغداء، حيث قرروا إطلاق Sierra.
